“兜得住，兜得好”是解决民生问题的关键。那么，对于双百社工来说，做好社会救助工作，就是实现目标的重要路径。

乐从双百社工一直在积极介入最低生活保障、医疗救助、受灾人员救助、教育救助、特困人员供养等救助工作，为困难群众和特殊群体提供物质帮助或精神救助，以维持其基本生活需求，保障其最低生活水平。通过社会救助管理，提高了政府民政救助的功能，同时，将群众切实需要的政策信息送到家门口，打通了政策的“最后一米”。

乐从镇目前在册低保、临界、特困、困境儿童、困难残障人士等兜底服务对象有126户家庭。社工在走访过程中发现，有部分困难家庭因为经济收入低、身体残疾，因病致贫等原因长期陷入难以突破和改变的困境状态，甚至已经影响基本生活和正常社交。

乐从双百社工在帮扶过程中，实事求是地关注到该群体的最低层次需求，李姨（化名）80岁，平常祖孙两人的生活仅靠村居股份分红，无其他的收入来源，孙女小敏（化名）今年考上了大学，昂贵的学费让本不富裕的家庭雪上加霜，但李姨表示，一定不能放弃孙女的教育，要让小敏安心地上大学，但家庭经济能力有限，于是她决定寻求村委和社工帮助。

社工了解情况后积极协助小敏申请区慈善会的助学金，准备申请材料，同步跟村居进行情况反馈，加快申请的流程。同时，社工也跟小敏讲解了学校的助学贷款等信息，建议她有需要可以跟学校的辅导员进行进一步了解，鼓励她努力安心地学习。社工回应社会救助中“托底线，救急难，可持续”的原则，做好政策救助。

社会救助对象大多数是老弱病残群体，丧失劳动能力、无自理能力的特征导致对象难以依靠自身的力量改善生活状况。这类服务对象往往缺乏社会参与的机会和资源，很少有社会交往互动，在社会生活也会被边缘化和标签化。

基于此类人群的特点，乐从双百社工为服务对象构建社会支持网络，发挥“五社联动”的模式优势，通过整合政府、组织机构（高校、企业、非政府组织等）、志愿者、家庭以及社区支持等力量，为服务对象提供引导，心理支持，情绪支持，情感支持等服务。例如结合社区节日开展的 “巧手迎月，共享亲子时光”活动、山无言·爱有声——关爱残障父亲慰问活动、“暖心相伴，欢度中秋”长者茶话会活动等，定向邀请特别需要关注的特殊亲子家庭、特殊困难老年人、残障父亲等参与活动，为特殊群体搭建社区交往互动平台，助力对象更好地融入社区。

在家庭走访调研中，社工发现单亲家庭一般存在母亲忙于工作赚钱养家，与孩子缺乏沟通的情况，而孩子又因为成长道路上，父亲角色引导的缺失，性格往往变得孤僻内向，有逃避与外界的沟通和互动的表现。在处理这类情况时，双百社工引导对象学会认识和利用非正式支持网络。首先，社工从家长层面突破，与对象母亲沟通孩子陪伴家庭教育及儿童心理等问题；其次，与孩子建立信任关系，引导孩子自我表达，给予心理支持和情感支持；最后，联动乐从慈善会、乐为慈善发展中心、义工联合会、乐从医院、其他社工机构等推行的慈善结对项目等非正式资源，重建和完善对象社会支持网络，协助其提高问题解决的能力。

乐从双百社工用脚“画”地图，带着政策进家门。政策更新具有时效性，社区长者往往难以第一时间了解最新政策动向及申请条件，因此错过申请时间，导致服务滞后。乐从双百社工在全镇共设点于8个村居，形成乐从镇双百社工兜底民生服务网络体系，直接面对村民群众。

坚持“一人一档”的原则，社工走进服务对象的家里，通过真实准确，全面系统的资料收集，精准识别和分析服务对象的困难与问题，做好帮扶对象的情况及需求分析。完成建档立卡工作后，社工与村居民政、事务岗同事积极反馈及沟通协调，共商政策解读申请、资源匹配及输送等后续服务计划。

对于心理精神、家庭矛盾及社区融入等层次的问题，往往不能仅靠物资帮扶及社会救助政策去解决。例如独居孤寡老人，更多时候面临的是身体疾病、亲戚关系、家庭照顾和社区支持等困境。这时候，社工需要从个人自理能力，家庭关系，社区参与度等多维度统筹跟进服务。一方面，恒常开展入户探访服务，为服务对象提供情感关怀；另一方面，了解其每月到社区医院治疗的频次，与社区医院沟通协调是否能够送药上门，督促其规范按时用药；最后，积极与服务对象家人协调沟通，加强对服务对象的家庭照顾，缓解家庭矛盾，增强支持网络。

弱势群体之所以“弱”，是由于社会资本不足、缺乏获取资源的途径，欠缺解决问题的能力。乐从双百社工及村居妇女主任结合节日定期开展慰问，重点关注对象的家居安全问题，以及更新对象近况情况及需求动态。

例如，在近期的中秋慰问中，社工发现陈叔（化名）家，霍姨旧病复发，天台玻璃开裂，家中浴室使用旧式直排燃气，空间狭窄且不透气，电饭煲损坏等问题。社工与村居积极反馈，联动乐为慈善发展中心及初心志愿服务队等服务资源。首先，针对陈叔天台玻璃掉落问题，社工主动联动初心志愿服务队志愿者骨干荣哥，共同入户帮陈叔撤走旧玻璃棚架，初步研究棚架搭建修葺方案，紧急解决陈叔家里这一安全隐患。后续，联动初心志愿服务队核心成员形成帮扶小组，共同入户慰问探访，评估家庭情况，链接到初心志愿服务队的恒常入户探访、棚架修缮资助等志愿帮扶结对资源。

其次，社工结合顺德慈善会与乐从慈善会联合开展的2022年顺德慈善“助困圆梦”项目计划，为其申请新型电热水器，减少家居安全隐患源头。同时，社工还综合分析了陈叔一家的收入及资产情况，解读低保家庭社会救助政策，鼓励并协助其申请低保救助，并链接佛山市圆梦物资慈善项目资源，为陈叔申请新电饭煲，指导其使用操作，解决其生活刚需，保障他们的基本生活。