南海政务服务先进代表网络投票开始啦！
丹灶镇这些先进案例及个人入选
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最佳政务服务创新案例：7号、8号
最佳热线办理案例：3号、4号
最美热线人：11号、28号
最佳服务之星：7号、8号
丹灶的入选案例和代表
有怎样的故事呢？
一起来认识他们
（上下滑动可查看详细事迹）
为提高重大招商项目落地效率，丹灶镇坚持 “项目为王，落地为要，服务为本〞设立重大招商项目专职专班工作制，为客商提供洽谈、签约， 落地、进驻、建设、投产等一条龙闭环式服务，全方位推动项目早拿地、早开工、早投产。
一、项目为王，专职团队为企业保驾护航。丹灶率先组建专职工作团队，通过区镇务部门联动配合，在项目洽谈、签约、土地挂网、报批、建设、投产等关键环节提供务实、精准、高效的链条式服务，最大限度缩短项目拿地、开工和建设时间，降低项目投资成本。项目工作领导小组由镇长亲自挂帅任组长，从城建和水利办、自然资源所、生态环境所等部门抽调业务骨干组成领导小组办公室，对接项目需求、协调跟进涉及环保、安全、供水、供电、交通、报建等方面审批工作，形成多部门联动配合的工作机制。专职专班工作制作为项目落地建设过程中的 “强大中枢”和“定海神针”，助推项目建设效率倍增，为加快项目落地投产理思路、定方针。
二、落地为要，多方联动助企业安家落户。丹灶先锋服务提速，加快实现从“项目等地”到“地等项目”的局面扭转，助力项目落地拔得头筹。一是多方联动，提质增效。为确保百事项目顺利拿地，丹灶积极协调市自然资源局南海分局等多个区镇部门，针对项目地块从确定土地出让红线、土地供地预审、实施方案制作到申请规划条件以及出让方案等过程中遇到的相关问题，多方提前介入、联动配合，优化相应流程，压缩项目拿地所需时间，实现项目拿地各流程的无缝衔接，真正做到“落地为要”。二是提前谋划，高效落地。在百事项目洽谈过程中，丹灶就抢占先机、提前谋划，与百事沟通土地平整、规划条件、总平面设计、环评等工作，为百事项目的快速决策签约落地奠定基础。
三、服务为本，因企施策推动企业发展。率先成立镇级招商中心、“益晒你”企业服务中心，为重大招商项目提供一条龙、七星级的管家服务。一是需求导向，排忧解难。为协调解决百事项目环评所需要的污水管网、双回路电力线路置换所需的电力设施线路改造，安排镇属公司为其加急开展基础设施立项、设计和施工建设，解决项目所忧，为项目投产保驾护航。二是精细服务，特事特办。丹灶镇市监所推出“三个零”服务，真正做到“招商引资企业服务时间零限制、服务方式零距离、服务过程零障碍”，对“百事食品”开辟绿色通道，专人对接为企业提供登记业务咨询和指导；急企业所急，对办证登记材料存在业务咨询和指导；急企业所急，对办证登记材料存在的瑕疵或暂缺，施行“容缺受理”，先受理登记，允许其在空缺时限内补齐相关材料，大大缩短登记业务办理时限。为确保百事能够一次性通过生产许可审查，区镇两级提前组织专家对工厂进行生产许可证的预审和指导，对现场发现的问题提出整改意见。最终百事项目仅用2天时间就完成了申报、许可受理、任务下达、实地现场核查工作。
接下来，丹灶将继续强化专职专班工作制度，为项目提供“一条龙”“七星级”优质服务，全力推动签约项目加快动工，动工项目加快建设，建设项目加快投产，为丹灶先进制造业的快速腾飞、为建设大湾区新兴产业集聚发展标杆镇加速加力。
上门服务解民忧，惠民心。"没想到这么快就办好了，感谢你们上门服务，解决了我的大难题!”近日，办好不动产注销登记业务的陆婆婆，不停地对工作人员表示感谢。陆婆婆在丹灶镇银河社区大杏有一处房产。早期，陆婆婆在没有报建的前提下，对房产进行了拆旧重建。目前，因不动产总登记有相关政策可以补办报建手续，但必须要把原房产证办理注销登记后，才可申请办理不动产总登记业务。
90多岁高龄的陆婆婆常年坐轮椅，行动不便，无法来到不动产窗口进行办理。丹灶镇行政服务中心窗口工作人员在了解情况后，及时向镇中心的相关负责人进行反馈。依“急事急办、特事特办”的原则，镇中心派出两名工作人员上门进行服务。两名工作人员从离开镇中心去办理不动产注销登记上门服务，再回到镇中心完成注销登记录入，整个流程仅用了三个小时。
积极主动靠前服务，靠前对接。对于丹灶镇行政服务中心代办服务“送上门”的方式，智鑫隆科技(广东)有限公司娄智佺大加赞赏，高度评价，“政府部门从拿地到报建手续都提前与我们公司联系，指导进行下一个步骤。真是服务到家，让人暖心。”前期，为进一步做实做细益晒你企业服务工作，解决企业群众办事难的问题，丹灶镇行政服务中心代办团队到智鑫隆科技(广东)有限公司开展“益晒你”企业服务活动，点对点助企纾困，面对面解读政策，为企业提供更系统、更主动、更精准的全生命周期服务。
据悉，该项目为丹灶镇重点招商项目，是南海区“拿地即拿证”标杆项目，从项目拿地开始，丹灶镇代办服务中心便为其安排“一对一”专属代办员，主动联系项目建设方，介绍并提供全流程代办服务。
群众利益无小事，一点一滴见初心。服务人民没有终点，只有连续不断的新起点，丹灶镇行政服务中心始终坚持“我为群众办实事”宗旨，切实贯彻“以人为本”的服务理念，主动了解群众所需，及时回应群众期盼，将群众满意度作为服务标准，让更多的特色服务给办事群众和企业带来既有“速度”又有“温度”的政务服务体验感。以“上门服务”打通服务群众和企业的“最后一公里”，令更多的群众和企业“零距离”感受“上门”的贴心式服务。
2022年9月10日，某公司员工刘某两次通过12345市长直通车平台提出公司拖欠工资和劳动纠纷问题。丹灶人社分局接到工单后，通过多方信息了解到该公司因资金链断裂，将于8月底全面停工停产，未支付276名员工8月份工资180万元，可能出现维稳等不稳定因素问题。
本着为民服务的宗旨，丹灶人社分局高度重视，持续跟进沟通协调，会同镇司法所、综治办、派出所、石联社区、仙湖管理处等相关部门成立专项工作组进行调处。经协调，与该集团达成通过变卖材料来支付工人工资的协议，并由司法所、综治办联系第三方公证处开通公证账号，用于专门发放工人工资。为确保工人工资能尽快发放，丹灶人社分局、综治办、司法所等部门工作人员通宵坚守在出货现场，监督公司变卖材料。最后，该公司变卖材料所得款转至公证处、集团、人社三方监管账户，用于代发工人工资。
随后丹灶人社分局也致电安抚刘某情绪，向刘某说明该公司目前情况，镇相关部门已介入处理，公司将会在9月底发放员工8月份工资，与员工约定的9月工资将于下月15日前结算。为了员工的权益，工作组密切地与公司进行沟通，希望能尽快落实工资发放问题。
在丹灶人社分局、镇司法所、综治办、派出所、社区、仙湖管理处等部门的努力下，9月底公证处已将该公司276名员工的工资180万元全部代发放完毕。丹灶人社分局积极作为，帮助员工依法维权，让劳动者“安薪”无忧，促进劳动关系和谐稳定。
丹灶镇于2022年3月10日14点37分收到南海区转派的一噪音扰民诉求。市民在丹灶镇荷村社区居委会旁空地上发现有搬运液化燃气瓶发出的噪音，且噪音持续约2年之久，严重影响周边居民生活。
丹灶镇坐席员收到工单后立即转派给镇市政部门。市政部门当日下午收到工单后，按照《佛山市南海区“一网统管”智慧城市运行管理办法(试行)》实行首办责任制。市政部门作为首办单位牵头紧急联动应急部门、交通运输分局、派出所及荷村社区于当日15点到达现场核查车辆驾驶员是否取得相应运输资质、车辆设施是否配备充足、是否持证经营等情况。
现场查证得，该点为无证销售液化燃气瓶，车辆未取得道路危险货物运输许可证，擅自从事道路危险货物运输，属于违法违规行为。最终联合行动共查获50kg煤气瓶8个、15kg煤气瓶31个、4kg煤气瓶6个，并对车辆驾驶员作行政罚款三万元。该行动消除了附近居民安全隐患及噪音困扰。市政部门综合各协助单位意见，在当日16点45分高质快速地回复办结工单，处置过程仅约2小时。此次市政部门严厉打击非法销售液化燃气瓶行为体现了丹灶镇政府部门工作高效为民、为群众排忧解难的人民公仆精神。
黄淑兰自2016年11月进入妇联系统以来，兼任维权站站长。她政治素质过硬，专心钻研业务，带领团队用心服务妇儿。多年来，对来电、来访的服务对象，耐心解答，从不推诿。她运用所掌握的业务知识，以及部门沟通联动的优势，为服务对象释疑解惑，推动解决棘手问题。
2019-2021年度与团队成员一起共接来访、来电、来信135件，婚姻家庭类85件，占63%(其中，涉及家庭暴力17件，占13%，离婚咨询34，占25%)，做到件件有着落，事事有回应。如去年的一起涉儿童性侵个案中，接案后快速反应，及时缓解家属激动情绪，当好中间人，联动资源对接解决问题，消除家属对办案程序的顾虑，促进案件的立案解决。同时，为被侵害孩子及其家庭链接心理服务资源，帮助孩子及其家庭回归正常生活轨道。结案后，案主赠送了锦旗表示感谢。
在她的带领下，丹灶镇维权站在2021年的市级评估中，以第三名的成绩获得佛山市妇联系统优秀妇女儿童权益维护工作站称号。她也曾获得南海区优秀基层妇联干部、佛山市百姓学习之星称号。
麦翠婷自2019年6月从事佛山市12345政务服务热线工作以来，始终秉持“办民之所急，解民之所困”的服务理念，每天伏案在三尺工作台兢兢业业，每天拨打十几通电话与市民、部门两头沟通案件情况，这就是她工作的常态，但确在这平凡的工作中解决了丹灶镇内大大小小的案件，确保市民诉求件件有回音。
她用心服务，换位思考。每天到了下班时间，她总会说，"你们先下班，我把这几个工单回复了再走。”她总是站在群众的角度回复问题，因为她深知诉求都是群众所急的，若能争取早一小时办结问题，那么回复信息就能早一点送达群众手中。
她是工单的“摆渡人”，遇到工单回复不全，信息不明确的，她马上联系部门，督促部门回头看，反复查，最终将满意的答复反馈给市民。她尽职尽责，默默无闻。经常有同事调侃，不见其人，只闻其声。是因为在遇到群众反映的信息不明晰时，她积极电话联系群众，确认问题的地点和诉求内容，为部门提供详细信息，提高工单处置效率的同时，也避免了可能因信息不明晰而出现的推诿扯皮现象。因此电话成为了她重要的工作工具，深夜遇到紧急工单她也能第一时间派发处理。2022年6月一市民反映某处电线杆电线掉落，存在安全隐患，当时市民没有提供图片，导致相关部门无法确认，于是她利用下班时间到现场拍照，确认承办部门，并在两天内督办部门处理完毕，消除安全隐患。
她虚心学习，不断进步。社会的不断发展进步，人民群众的法治意识不断增强，诉求内容也愈加广泛，涉及多部门职能。为了能精准派单，缩短工单流转时间，她不断地学习和累积经验，积极加强与部门之间的沟通协作，时常将部门的政策规定学习透彻，定期完善市长热线知识库，将典型的案例记录在册并分享给新进的同事，与领导同事认真研究提高工单效能的方法。“群众利益无小事”，对于收到的每一份诉求，麦翠婷始终认真对待，积极协调，争取以最短的时间解决问题。今后，她也将会继续努力，保持初心，砥砺前行。
梁绮琪自2020年5月从事婚姻登记窗口业务办理工作以来，用自己的实际行动诠释了一名机关文员的可贵品质和风范，严于律己，宽以待人，能够坚持原则，自觉做到廉洁自律，对于窗口的婚姻登记工作，从来不推三阻四，能够站在群众的角度克服重重困难，按时按质完成业务，为群众能够顺利办理业务提供了坚实的保障。
立足本职，脚踏实地。丹灶镇婚姻登记窗口主要负责的是结婚登记、离婚登记、离婚登记申请、补领婚姻登记证以及档案查询的业务办理。在工作中，梁绮琪牢固树立“民政为民，民政爱民”的原则，把群众利益放在第一目标，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，认真细致地做好每项工作，办理好每笔业务，解答好相关的政策、规章制度及有关规定。对群众提出的问题做到了件件有回音、事事有着落，即使暂时办理不了的，都会留下联系电话，向上级部门反映情况寻求解决办法后答复群众，直到群众满意。
用心服务，将心比心。梁绮琪深知群众办事都希望能够一次办好，而且有部分群众由于年纪大、身体不好等原因到中心办事亦实属不易。为此，梁绮琪每次办理业务的时候都会站在群众的角度将业务办好，如在预约系统上有提前预约业务的申请人，她会提前打电话咨询群众是否具备办理条件，资料是否齐全，助力群众办事“只跑一次”。
在工作中，梁绮琪努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。同时，梁绮琪时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，无论大小事，她都会尽力自己完成，发现错误就及时改正和总结，杜绝错误二次发生。对待每一位群众，梁绮琪都秉承着“全心全意为人民服务”的宗旨，以一丝不苟和认真诚恳的工作态度争取更好的成绩。
梁少君负责窗口行政工作五年有余，主要负责不动产资料的审核和业务的受理。对每位办事人而言，不动产是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎，使她愈发感受到肩上的责任，更好地履行职责，践行“为人民服务、让人民满意”的宗旨。
一直以来，她认真负责完成业务的办理工作，广受群众好评。服务至上热情工作。窗口人员是直面群众的，意味着工作是相对灵活而非固定的，难免出现延时服务的情况。即使过了下班时间，她仍然百分百地做好工作，尽心服务好办事群众。
依法办事，灵活有度。她深感一线工作的难处，深受责任重大。遇到一些申请人想要“办快件，磨嘴皮”的行为，始终坚守心中的防线，依然尽心尽力为群众办事，杜绝需要礼尚往来的错觉。曾经一位办事申请人，因急需用证，当时很着急地来到窗口诉说:“不见了房产证，要加急补办房产证。”梁少君马上向其耐心地解释必须要按正常的审批流程办结出证。办事人也理解手续的正规性。同时，梁少君也建议客户选择其他更优的解决办法缓解一时之急。规定是固定的，但是思想是灵活的，按规矩办事的同时，做出耐心的指引和解释工作，使群众更能理解我们的工作，提高群众的满意度。
努力学习，提升自己。窗口的工作，也是一个不断更新知识和提高素质的过程。扎实的业务知识能使工作达到事半功倍的效果。梁少君坚持一边工作一边学习，以便将学习到的知识应用到工作中去。她通过参加每年的业务知识培训活动和考试练习，获益良多，积极提出自己遇到的一些业务问题，总结解决方法，不断提高业务水平。平时业务中遇到难以解决的问题和群众提出的疑义都摘录下来，与同事一起探讨，分享自己的经验方法。
梁少君时刻将“干一行，爱一行，专一行，精一行”作为自己的座右铭，无论何时都以饱满的工作热情和奋发有为的精神，踏实进取，取得更好的成绩。
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