张槎市场监管所高效维权解民忧，消费者千里送锦旗！
近日，张槎市场监督管理所收到了一个特殊的快递，是一面印有“秉公执法办实事 高效维权解民忧”的锦旗，附带着来自山东德州消费者赵小姐的亲笔感谢信，对张槎市场监督管理所高效为其处理消费纠纷，及时为其挽回损失提出真诚的感谢。消费者赵小姐在信里写道“我激动得一夜没睡，没想到贵所的办事效率这么快，解决了我很大的困难”。
据悉，消费者赵小姐是被刚认识的网友鼓动下，通过网络平台向张槎街道某商户购买了12箱白酒，共计8万余元。收到货后，赵小姐发现该产品的口感和品质都与宣传的相差甚远，根本不值上千元一瓶的价格，便向商家协商退款，但遭到商家拒绝。由于人在山东省且由于疫情无法到佛山维权，便拨打了佛山市12345热线寻求帮助。
▲感谢信
张槎市场监管所接到12345平台转来的投诉后，立即安排专人跟进，当天就与消费者联系，了解具体的消费过程及诉求。由于消费数额较大，且消费者表示因为亲属生病急需用钱，工作人员立即开展调解，通过接连不断的十几通电话和耐心的调解，仅用了2个小时，便成功协助消费者与被投诉商户达成调解协议，为消费者解决了燃眉之急。此外，张槎市场监管所也对被投诉商户进行教育指导，督促其加强自查，在经营过程中要履行相关义务，真实、准确告知消费者产品的真实信息，不得损害消费者权益，妥善解决消费纠纷。
今年以来，张槎市场监管所坚持“接诉即办”，通过不断优化工作流程，创新投诉处理机制，有效打通消费诉求最后一公里，做到消费投诉按时办结率100%，共挽回群众损失约354万元，收获消费者通过各渠道提出的表扬和感谢24次，高效高质量地保护好消费者的合法权益。
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