今年双十一
佛山全市处理快递1.14亿件
今年底
全面打通城乡快递“最后一公里”
佛山共有快递从业人员约3.5—4万人
一是准备出台佛山市快递行业集体合同，保障快递员在劳动报酬、保险福利等方面的权益。
二是开设快递员权益保障服务热线，建立行业劳动争议调解委员会，协调解决快递员的一些劳动纠纷和投诉。
三是鼓励快递员进行学历提升，参加职称评审，不断拓宽职业发展的通道。快递跟其他业务一样有技术员、中级、高级工程师。
四是举办快递员交友联谊，帮助他们“脱单”。
五是准备推动相关部门在子女入学、积分入户、住房等方面提供保障，提升快递员在佛山的归属感、幸福感。
市民回答
回答：今年佛山出台了《佛山市废旧物资循环利用体系建设实施方案》，提出企业要建立快递包装产品绿色采购制度，全面使用符合国家标准、行业标准且国家绿色包装产品推荐目录的包装产品。
减量化方面，提出鼓励寄递企业比较定制化、仓配一体化、运输标准化体系，推动电商快件原装直发，不再加第二次包装，原包装直接贴上面单就寄出去，减少包装。
可循环方面，今年要探索建立同城快递包装回收与循环体系，鼓励在生鲜同城寄递、落地配送等业务中全面推广可循环、可折叠快件包装、可重复使用的冷藏式快件箱冷藏包装。
回答：佛山市邮政管理局一直非常重视寄递用户信息保护工作，《快递暂行条例》有专门的条文和规定保护用户信息安全。我们大力推广鼓励企业使用隐私面单，寄递时隐藏部分个人信息或者使用二维码方式。市邮政管理局近年来也联合公安部门大力打击泄漏个人信息的违法行为，企业在寄递过程中获取的用户信息如被非法泄露出去，将会受到严厉的处罚，相关人员也会被追责。同时为了杜绝信息泄露，企业在分拣作业的时候要求员工不允许携带电子产品，一方面推广隐私面单，另一方面在操作时堵塞管理漏洞，杜绝泄漏信息的行为。佛山邮政快递行业在个人用户信息保护方面各项监管措施落实还是比较到位的，大家可以放心使用寄递服务。
回答：这个现象在“双十一”期间相对比较明显，因为业务量比较大，服务质量和服务效率会有所降低，我们会督促企业按照服务标准进行投递，也希望消费者能互相理解。
消费者遇到这种情况，可以直接联系快递小哥，提出送快递上门的要求，或者购买的时候备注“送上门”；如果小哥不履行职责的话，可以向公司投诉，每家公司都有官方投诉电话，如果企业不处理或对处理结果不满意，可以拨打020-12305申诉电话，我们会帮市民解决问题。
来源：民生直通车
图片：佛山日报、南方+
