今年来，高明区荷城街道以“为民办实事、暖心解民忧”为服务宗旨，通过全员维权、区镇联动、放心消费、数据预警等系列举措，全面提升消费者投诉举报处理工作效能。

统计数据显示，截至10月底，荷城共受理消费者投诉2042件、举报1325件，日均处理工单11件，按期限办结率100%，高频投诉件数量下降20%；为消费者挽回经济损失500多万元。

荷城街道市场监管部门业务版块工作人员联合处理消费纠纷。

荷城街道市场监管部门将各业务版块力量融合到维权队伍进行统筹调度，整合工作资源、明确处理职责，全面提高投诉举报受理、处置工作效能，确保“接诉即办”。今年1-10月，荷城街道市场监管所办理投诉举报共3367单（同比上升39%），承担了高明区市场监管领域73.12%的投诉举报工单，日均处理工单11件。

荷城街道市场监管部门工作人员处理消费投诉现场

荷城街道市场监管部门以“耐心细心公心、说理说法说罚”为调解原则，在调解实践中逐步探索出调解消费纠纷的“良方”，“对症下药”精准破解消费维权难题。依托现代与传统融合的调解新格局，最大限度提高工作效率、降低维权成本，同时避免解决过度维权问题的发生。

6月，荷城街道市场监管部门在为一名远在宁夏回族自治区的消费者处理投诉时，经过与厂家、商家以及消费者的多方协调，为该消费者成功解决了困扰半年多的马桶维修问题，获赠了其千里送来的写有“高尚品德人人尊敬，执法如山维权楷模”的锦旗。

荷城街道市场监管部门工作人员在处理消费投诉。

作为消费维权的突破口和重要抓手，街道市场监管部门把涉及欺诈消费、“霸王条款”、重大商品质量不合格以及拒不履行“三包”协议等投诉列为“诉转案”工作重点，及时查处侵犯消费者权益案件，有力震慑了违法经营者，弥补了行政调解手段的不足，初步形成了“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好格局。

2022年至今，荷城街道市场监管部门办理“诉转案”15宗。其中一起经研判属于市场监管领域新增重点查处违法的行为，迅速组织专项执法，有效整治了市场经营秩序。

近年，预付式消费纠纷频发成为消费者投诉的“重灾区”，荷城街道市场监管部门与上级主管部门共建预付款支持诉讼机制，并站好诉前调解“第一岗”。

今年初，荷城街道市场监管部门在办理一起涉及24名消费者的群体性预付式消费投诉中，多次奔走做好证据收集工作，为消费者破解集体维权难、诉讼难的困境提供清晰的方向指引及有力支撑。该案件于8月在高明区人民法院“调解结案”，为消费者挽回经济损失7万元。

荷城街道市场监管部门联合区市场监管局到区人民法院开展诉前调解工作。

为进一步保障消费者的合法权益，荷城创建了“线下七天无理由退货”示范点，打造“荷维权”宣传品牌阵地。

今年，荷城街道市场监管部门已发动73家商户参与线下购物七天无理由退货点建设。截至目前，辖区已建成放心消费示范点15个，线下购物七天无理由退货点52个，覆盖70%商圈，自主维权提质增效。

荷城街道市场监管部门发动商户参与线下购物七天无理由退货点建设。

荷城街道市场监管部门通过新媒体平台及社区走访的形式，紧扣社会热点，生动开展维权普法宣传，促进维权理念转变，进一步提升经营者诚信经营水平和消费者消费信心。

荷城街道市场监管部门重视投诉举报分析数据“监管导航”作用，将投诉举报与日常监管工作深度融合。

荷城街道市场监管部门通过归集分析消费维权难点、消费痛点,以问题风险靶向提出监管治理意见；积极探索构建食品安全等类型投诉举报信息预警管理机制，设置预警范畴，对多次被纳入预警范畴投诉工单的市场主体进行重点监管，对“舆情关注”问题在同类市场主体中举一反三进行研判，将风险点实现“主动靠前处理”，充分提升监管效能。

今年以来，荷城街道市场监管部门纳入预警范畴强化监管25例，对3家经营单位开展行政约谈指导，同类消费诉求量有明显下降趋势，消费市场总体平稳。