小蔡接到一个自称是某东客服人员的电话，称查询到小蔡在某东的金融账号出现异常，要求小蔡注销京东金条业务，否则会影响个人征信。小蔡担心征信受影响便根据“客服”提示进行“注销操作”，在“客服”的诱骗下借了2万元贷款，并把贷款资金转账到对方指定账户，事后发现被骗。