在禅城，有难题，找“一按灵”。疫情防控以来，“一按灵”市民服务平台888812000成为收集民意热点最便捷最高效的渠道之一。作为禅城区防疫咨询（求助）热线，1月24日至2月19日业务受理量共29075件，业务接通率87.04%，话务满意率为99.71%。
其中涉及新冠肺炎疫情的14272件，占比为49.09%，分为疫情线索、人员安置、口罩购买、社区管理等13个类别，所有问题均在第一时间协调有关部门予以解决，在关键时期充分发挥联系群众的桥梁和纽带作用。
总体情况：
平台即时答复率为88.32%
据预测，随着企业复工、人员返回佛山，“一按灵”平台受理量会持续稳步上升，涉及返禅人员登记、备案、安置等的咨询量较大。
“其次，随着各项工作逐步恢复，群众对于政府办事、政策咨询方面的来电也会同步增长。”禅城区“一按灵”平台相关负责人介绍，禅城区政府为保障企业有序开展复工复产，推出相应的政策，例如2月20日推出了企业可向政府预约申购口罩的措施，当天就已有4200家企业通过“一按灵”热线和“禅城区惠企服务平台”小程序进行口罩需求预约申请。
数据显示，“一按灵”作为禅城区24小时企业口罩申购热线，20日当日来电量3114个，其中企业口罩申购来电490个。
在工单处理上，目前“一按灵”平台已累计转派工单0.87万件次，平台即时答复率为88.32%，各部门合计处理工单1.1万件次。
“‘一按灵’市民服务热线主动承接了疫情防控期间的总咨询工作。热线70多名公共服务调度员，放弃春节假期和家人团聚的机会，迅速返岗。为了能做到快速响应市民需求，我们与部门联动整理疫情知识库，共有76条知识点，大部分市民咨询能够通过这个知识库解决，大大提高了工作效率，做到市民一次接入，全面响应。”禅城区行政服务中心政务服务科科长杨晓红说。
杨晓红介绍，热线已启动工单应急处理机制，对于一些调度员未能及时回复的应急类问题，已明确要求疫情防控期间部门需要在3小时内响应；对于重大、紧急类诉求，如重点疫区人员返禅动向，“一按灵”收到立即通知部门跟进，群众对于部门办理情况的满意率为98.92%。
另外，自1月24日至2月19日，“一按灵”平台收到群众反映、举报涉疫情重点地区（湖北、温州）的人员及车辆信息共271条。收到后，“一按灵”平台会引导市民马上向所属村（居）委进行人员登记报备，并立即将该市民的情况反馈至区卫健、所属街道。
热点诉求：
聚焦租金、防控物资等话题
疫情期间，“一按灵”平台转派的工单内容主要涉及自己或家属的情况是否需要报备、了解返禅人员隔离安置的要求以及举报人员聚集、对自身小区防疫管理工作提出意见建议、反映口罩等物资短缺、提出政务办事需求等。
热点1:外来人员返禅如何登记、安置？
根据《关于外来或返回佛山人员自觉实施主动报告和隔离医学观察措施的通告》的文件要求，所有外来或返回佛山人员必须当天通过“佛山通疫情防控”微信小程序申报，或向居住地所在村（居）民委员会报告并登记备案。
自通告发布当日，市民致电“一按灵”热线咨询报备手续的来电量激增，诉求主要集中在如何填报备案资料、自己或家属的情况是否需要报备以及已在外隔离14天的人员在返禅后是否需要隔离等，如市民是外省返禅人员，但没有途径过疫情重点地区的是否需要报备；有的市民咨询他是广州居住，在禅城上班，每天都要广佛两地往返，这样的情况是否需要每天报备。
热点2:企业租金可减免？
疫情期间，“一按灵”平台陆续收到市民反映因按照政府规定，不早于2月9日24时复工，但希望能予以减免企业租金。
如市民反映他是石湾街道某装饰材料物流城的租户，也是该物流城的租户代表。该物流城共有四百多家租户，租户在网上看到关于减免中小微企业租金的政策文件，拟向相关部门申请租金减免。
据与相关部门了解，按照《佛山市人民政府办公室关于印发积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持企业共渡难关十条政策意见的通知》（佛府办电〔2020〕10号）规定，对承租市、区两级国有（含国有控股）资产类经营物业的中小微企业，免收两个月的租金；此外的其他企业，建议市民与物业出租方协商明确。对此，市民希望相关部门能够尽快出台更多有关企业扶持、补贴方面的政策，帮助企业渡过难关。
热点3:企业缺乏口罩、消毒液等防控物资怎么办？
疫情期间，防控物资相对紧缺。随着企业复工复产工作铺开，企业在自筹口罩等防疫物资中存在一定困难，希望政府能予以协助。
市民某小姐在2月18日反映她是禅城区南庄镇街道某有限公司负责人，拟于近期复工复产，曾多次通过网上、药店等渠道均无法购买到口罩，因此复工时间一直无法落实。希望部门能为其企业解决防控物资短缺的问题，令企业能够尽早复工复产。
“一按灵”平台了解到该企业的困难后，立即与相关部门联系沟通，部门反馈将对企业防护物资需求向上反馈做统一处理。后于2月20日上午，政府推出了企业申购口罩的服务，有效地解决了企业防控物资短缺的问题。
热点4:市民举报人居聚集
2月18日市民某先生反映在张槎塱沙水闸基围附近有很多游商聚集售卖农产品、水产品等，由于目前处于防控期间，市民担心人员聚集容易引发疫情，希望部门到场疏散游商，减少人员聚集情况发生。由于此类问题属于重要疫情信息，“一按灵”平台立即通知张槎街道工作人员，工作人员第一时间赶往现场，对现场人员进行劝导和疏散，同时向市民普及疫情防控知识，呼吁避免人员聚集。