疫情当前，“宅”就是“贡献”，但是家电坏了却难找人上门维修。针对热水器和厨电，总部位于佛山顺德的广东万和新电气股份有限公司（下称“万和”）日前发起“安全家”守护行动，推出面向全国家庭的在线免费“云义诊”。

“不限万和自家产品，其他品牌的热水器、壁挂炉与厨房电器有问题皆可问询。”万和电气总裁卢宇聪说，万和将安排2000多位资深服务工程师24小时在线，希望可以帮助用户高效安全地解决热水器与厨电突发状况，解决疫情期内居家生活的燃眉之急。

国内用户可通过“万和服务”微信公众号申请“云义诊”，直连万和资深服务工程师在线“诊断”故障原因，简单问题可一对一在线快速解决。

如遇部件故障等复杂问题，用户可进一步选择“万和安心上门”，由资深热水器与厨电专家组成的“万和服务突击队”成员将在穿戴“全套防护”“一人一车一户”“进门前消毒”“零接触维修”等一系列防疫措施保障下提供到家服务。

为了确保安全，万和将提供线上查询系统，公示服务队员身份信息、健康状况以及15天行动轨迹。接受上门请求后，服务人员将在出发前先测量体温，并做好全套消毒、佩戴口罩。此外，万和还为“安心装”的用户提供与保险公司合作的健康防“疫”保险，用户服务完成后可在线免费领取电子保险卡。

【南方日报记者】熊程