佛山日报讯 通讯员周伟 记者谭海琪报道：疫情当前，不少人“宅”在家中。此时，热水器、厨电突发小状况怎么办？2月21日，万和推出面向全国的在线“云义诊”与 “安心装”服务，帮助用户快捷高效、安全可靠地解决热水器与厨电突发状况，解除疫情期内居家生活的燃眉之急。

用户可通过“万和服务”微信公众号申请“云义诊”服务，直接连线万和服务工程师在线诊断故障原因，简单问题可在线快速解决。

万和此次免费“云义诊”服务，不限万和自家产品，凡与热水器、壁挂炉、厨房电器有关的问题皆可问询。万和2000多位服务工程师，将24小时在线，用户通过万和微信服务公众号和小程序连线进行一对一问诊。

云义诊服务要求万和服务工程师通过简单问题描述，就能迅速锁定可能的原因，并以最易懂的方式传授用户测试，用最快捷的方式排除故障。

万和推出的免费“云义诊”服务。企业供图

若是复杂的故障问题又如何是好？万和基于防疫要求，咨询防疫专业人士的建议后，制定了安全上门服务全流程，通过零接触维修维修等系列防疫措施的保护下，为用户提供到家服务。

为了让上门维修服务更安全，万组建了“服务突击队”，还在线上公示服务队员身份信息、健康状况以及15天行动轨迹，供用户线上查询。在接到上门服务需求后，服务人员在出发前会先测量体温，并做好全套消毒、佩戴口罩。

在安装服务过程中，服务突击队将专车上门服务、遵循“一人一车一户”原则避免途中感染。进入用户家门前，再次当面测量体温、做好消毒，在服务过程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防护装备，与用户保持2米以上安全距离实现彻底零接触服务。

此外，万和还为“安心装”的用户提供与保险公司合作的健康防“疫”保险，用户服务完成后可在线免费领取电子保险卡。

疫情发生以来，万和始终关注疫情发展，陆续向抗疫一线的定点医院送去急需物资；本次推出免费“云义诊”和“零接触安心装”，旨在帮助用户过好“宅”生活，与全国人民共克时艰。万和电气总裁卢宇聪表示，万和一直以来坚持“让家更温暖”的品牌理念，疫情无情人有情，和将与用户一起守护好家。

万和推出的“安心装”服务。企业供图