珠江商报讯 记者黄澄献报道：疫情期间，家中热水器、厨电却突发小状况怎么办？万和今天宣布发起“安全家”守护行动，推出面向全国的在线“云义诊”与 “安心装”两大服务，解决疫情期间居家生活的燃眉之急。

　　万和响应疫情期用户需求，最短时间内快速搭建 “云义诊”线上平台；基于政府防疫要求，制定业内最精细的“安全零接触”上门服务全流程。

　　此次免费“云义诊”，不限万和自家产品，凡热水器、壁挂炉与厨房电器有问题都可以问询。万和2000多位资深服务工程师，将24小时在线，用户可以通过“万和服务”微信公众号和小程序，联系工程师一对一“诊断”故障原因。

　　如 “误操作”等简单问题，可通过“云义诊”在线快速解决；如遇部件故障等复杂问题，则可以进一步选择“万和安心上门”维修服务。

　　万和相关负责人介绍，这在行业属于首创，公司将公示服务队员身份信息、健康状况以及15天行动轨迹，万和提供线上查询系统，让每位消费者安心预约上门服务。接受上门请求后，将在服务人员将在出发前先测量体温，并做好全套消毒、佩戴口罩。此外，万和还与保险公司合作推出健康防“疫”保险，选择“安心装”的用户，在服务结束后可在线免费领取电子保险卡。

　　据介绍，疫情发生以来，万和始终关注疫情发展，第一时间为疫区定点医院送去急需物资，而本次两大创新服务旨在帮助用户过好“宅”生活，以中国厨卫行业龙头企业的担当，与全国人民共克时艰。