检疫检查站24小时在岗，排查来自或途径疫情发生地的重点人员；事后，再由社区工作人员跟进重点人员体温检测登记。这是南海战“疫”近30天未见社区传染病例的关键之笔。

你可曾想过，重点人员的信息如何快速、准确从检疫检查站流向社区？在大沥，离不开大沥镇智慧城市管理指挥中心（简称：指挥中心）这个神经中枢。2月7日开始，大沥指挥中心承担10个高速路口检疫检查站的重点人员信息汇总、分发工作。

“您好，大沥指挥中心，麻烦提供一下姓名和身份证号......”17日上午8点，指挥中心坐席员高俊通刚刚上班，就接到了第一通来电。电话那头的群众正准备从环洲三路检疫检查站进入大沥，由于身份证户籍地显示来自疫情发生地，按照规定，现场交警指引拨打热线上报个人信息。

电话这头的高俊通，一边侧着头用肩膀夹紧话筒，一边了解当事人的相关信息，双手还不忘快速打字，将个人姓名、身份证号、联系方式、详细地址等信息快速录入电脑。用时2分46秒，高俊通用“OK，这边登记好了，你跟他（交警）说一声就好了”结束对话。

坐席员正在接听电话，录入重点人员信息。

喝完一口水，电话再次响起，高俊通又忙碌了起来......“从早上8点到下午5点，最忙的一天接了不下200通电话，做了不止200份的重点人员信息登记。”高俊通说，那时候，电话一个接一个地打进来，两个热线电话时时刻刻处于占线状态，他和同事连停下来好好喝口水的时间都没有。

特别是2月11日，两个热线电话“供不应求”，指挥中心工作人员曹展辉等5人的私人电话加入热线行列，为来电群众进行信息登记。0点58分，曹展辉接到第一通电话；2点25分，曹展辉接到第二通电话；5点15分，曹展辉接到第三通电话......0点到8点，曹展辉一夜接了10通电话。“接完电话，立刻把记录好的信息转回指挥中心，一晚下来都没法睡觉。”曹展辉说，不过相比值守夜班的同事来讲，他的工作量几乎可以忽略不计。

6个人24小时值守2个热线电话，将一个个通话内容变成一份份表格，在当天下午3点半、次日早上8点提交给大沥卫健部门，再由卫健部门转派给社区工作人员跟进追踪。“这个临危受命的任务，每天要有两个人24小时在岗，单单用耳朵和肩膀夹一上午的话筒，肩膀和耳朵都挺难受。”曹展辉笑着说，尽管如此，大家也毫无怨言。“能在后方默默为疫情防控出一点力，大家都挺骄傲的。”

然而，接线的工作也非一帆风顺，咬字不清、听力障碍影响接线效率的情况时有发生。“也没有什么好的办法，就是尽量慢一些，一点一点地核对。必要的时候，让当事人一旁的交警帮忙接听电话。”高俊通说，有时也曾遭遇群众的不理解，每当遇到这种情况，高俊通总是耐心解释，说明信息登记与排查在特殊时期的重要性。积极发挥指挥中心的大数据功能，将其此前的登记数据关联起来，免除重复信息的二次采集，提高工作效率、缩短通话时长。

“虽然我们只是疫情防控环节的一小部分，但是也希望尽己所能做到最好，让疫情早日结束、生活恢复正常。”曹展辉说，接下来，指挥中心还将根据实际情况调整、优化接线服务，站好基层防疫接力岗。

文/图 珠江时报记者 周钊泷 通讯员/严嘉杰

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