“别人都解除医学观察了，为什么我们还不能走？”“您和您的家人还差几天就可以安全度过留观期，所以千万不要在这时候着急，有什么需要我们帮助的可以详细跟我沟通。”……走进新型冠状病毒肺炎疫情的其中一个“战场”——桂城医学观察点，部分医学观察者表现出了焦虑的情绪。而在一旁为医学观察者进行心理辅导的，是来自心理支援小组的心理咨询师孔翠裕。

近日，根据街道疫情防控指挥部工作部署，桂城街道卫计局联同桂城街道社工委、桂城街道社工工作中心、桂城街道社区卫生服务中心共同组建驻点心理支援小组，为医学观察点的服务对象提供心理辅导服务。

解除医学观察者为医务人员写感谢信。

桂城组建心理支援小组

为医学观察者排解焦虑

自新冠疫情暴发以来，在街道疫情防控指挥部指挥下，桂城街道社区卫生服务中心派出公共卫生和医务人员，承担起医学观察点的防疫消杀和医学观察工作。除了24小时做好对医学观察者身体状况的监测外，工作人员还要肩负每日三餐、生活物资分发等工作。此外，桂城医学观察点会为医学观察者派发酒精、消毒液等，让他们在居住期间做好门把手、电视遥控器等常用物品的的消毒工作。

同时，考虑到医学观察时间较长，桂城街道办事处办公室副主任陈君燧在指导防控工作时提出：“要给予医学观察者人文关怀，不但要关心他们的饮食和基本需求，还要关怀他们的心理和情感，消除他们心中的不安。”为此，桂城街道社工委响应指挥部指挥，动员、协调专业心理咨询服务机构、社会组织，组建提供专业支持的心理支援小组，并设立心理支持专线，为医学观察站的服务对象提供心理支援服务。

目前，小组已有24名资深社工与心理咨询师，其中5名组员组成心理支援小组，以驻点的形式，嵌入医学观察站工作组系统，并建立危机响应分级机制、危机处理指引及日常心理支援机制，综合应用各类心理危机干预技术，参与工作组宣传教育工作（心理教育），提供心理健康服务，重点消减服务对象的负面情绪，传达正面、准确的信息，促进医学观察工作稳定推进。

心理支援小组与医务人员共建“一医一社”的协作模式，共同为医学观察人员提供全面的人文关怀服务。其中，区人大代表、广东省人民医院南海医院的医生孔翠裕，每天，她都与心理支援小组，通过电话或上门拜访，对医学观察者进行关怀慰问。“虽然进行较长时间的医学观察，但各级领导和医护人员与你们同行，共同面对困难，相信通过大家的齐心协力，疫情很快能得到控制。”孔翠裕鼓励医学观察者要有战胜困难的信心，并指导他们如何应对目前所处环境下出现的心理状况等。

医务人员为医学观察者送上生活用品。

她提到，需要进行心理辅导的人员，除了医学观察者，还有不少是治安队成员及医务人员。“他们每日奔赴一线，对流动来访者进行登记及体温测量，自然会焦虑和担心自己遇上特殊案例，因此不知如何面对家人。”孔翠裕说，心理咨询师会在心理咨询角度，对其进行辅导，慢慢解开他们的心结。另外，还会提及防护工作的有效性，消除他们的疑虑。

亲子齐齐观察种子发芽

感悟成长需耐心与养分

“孩子们很棒，经过他们的悉心照顾，绿豆种子都发芽了。”近日，医务社工、心理支援小组成员张婉琪收到医学观察者发来的感悟日记，开心地说道。张婉琪介绍，为了让医学观察者们耐心地度过长达两周的医学观察期，他们设计了“一年之计在于春”种绿豆芽活动，让医学观察者能借此感悟生命成长的喜悦和希望。心理支援小组为每户留观家庭送上一杯绿豆种子，让他们每天观察种子发芽情况，并写下感悟日记。“这个活动，孩子们的参与感最强。”张婉琪说，该活动获得不少好评，如一对夫妻觉得挺有趣，希望在解除医学观察时，绿豆芽也能长得高高的；更有小朋友在解除医学观察后，仍然拿着这杯绿豆种子回家种植。“这是个很好的亲子活动，孩子学会耐心和细心，明白到不管做什么事，都需要时间和充足的养分。”一名医学观察者说。

医务人员为医学观察者送上种子。

为丰富医学观察者的文化生活，心理支援小组与医学观察工作组不仅为他们提供了杂志、扑克牌等以供娱乐，还计划为他们进行工间操、八段锦等室内运动指导，为儿童赠送文具、玩具、画笔等。在饮食方面，考虑到部分医学观察者的口味较重，还特地为他们准备了辣椒酱和腐乳等食品，另外还设置儿童餐，尽可能改善伙食。

同时，心理支援小组还亲手制作漫画宣传栏，把解除医学观察者的感谢信、医学观察者的感悟日记、各方鼓励与祝福的话语等张贴上墙，让医学观察者与工作人员在温馨的环境中进行医学隔离，减轻心理压力。

心理支援小组制作漫画宣传栏。

不仅如此，桂城街道社区卫生中心还向桂城灯湖笔会作家发起征集祝福语启事，仅一个晚上就收到数十条温馨祝福语。这些祝福语由工作人员亲笔抄写在精美卡片上，并送到医学观察者手里，让他们感到来自桂城的温暖和正能量。

“政府、医务人员及全体工作人员所做的一切都是为了人民群众的身心健康，我们一定积极配合，早日战胜疫情！”一名医学观察者说道。在医学观察点全体工作人员的悉心照料下，目前，已有约220名医学观察者解除医学观察。

医学观察者写的感谢信（节选）

李女士（化名）：“感谢你们对我们——来自疫情发生地的探亲人员，热情接待，在我们进行隔离期间给予极大的帮助和关心。每天按时量体温、送餐、做卫生消毒，宣传有关如何做好自我防护等相关知识，而且及时送医送药，早中晚餐每天变花样做给我们吃，态度和蔼可亲，使我们安心地住下来……谢谢，衷心地感谢！”

周先生（化名）：

“接到要统一赴医学观察点的信息，起初有所担心。但在这段时间里，每天都有医护人员为我们测量体温、询问身体情况是否有不适。在此对目前抗战于一线的各位白衣天使，各单位工作人员表示衷心的感谢！”

文/特约通讯员 丁当 通讯员 邵敬桁

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