医护人员在一线抗击新冠肺炎，广大市民被建议居家隔离，那么中间的空白地带，谁来守护？业主服务ＡＰＰ上线“每日健康打卡”功能、社区线下义诊、累计采购超９０万只口罩，超２万副一次性医用手套，近３万公斤消毒水，代采生鲜超１００吨，免费打印学习资料、线上义诊等创新服务，美的物业多项贴心、创新的举措为２１６个社区，约６０万业主，筑牢社区最后一道防线！

安全先行，专业医疗团队线上义诊、实地排查

疫情动态实时更新，免费义诊在线答疑。２月６日，专为美的业主服务的云朵社区ＡＰＰ，上线了“每日健康打卡”功能。

云朵社区ＡＰＰ“每日健康打卡”功能上线

２月４日，美的物业携手春雨医生开启免费线上义诊通道，为业主免费提供疫情的在线答疑指导。

“春雨医生”24小时线上义诊

为协助抗击疫情，美的置业集团旗下的美和健康医疗，在第一时间驻点佛山美的置业的各楼盘，提供测量体检、疫情风险排查、专业居家疫情防控和办公室消毒指导等工作，用实际行动参与到本地一线抗疫工作。

美的物业对疫情信息的传递，也做到全方位渗透，不仅在ＡＰＰ中，实时推送最新的疫情、政府防疫动态，同时也粉碎各类谣言。

APP实时推送疫情最新动态

另外，管家每天在业主群、朋友圈推送防疫贴士，在社区宣传栏、单元楼电梯厅内张贴海报、告示等，园区ＬＥＤ屏及音响设备也播放普及防疫宣传知识，让千家万户都了解防疫的重要性，做好疫情防控每一步！

物业防疫宣传工作落实到位

未雨绸缪，线下贴心三步曲解业主生活难题

疫情爆发初期，美的物业采取高度重视，建立２４小时应急沟通机制及信息报送机制，设应急指挥、应急宣传等小组，落实预防物资采购及储备、项目现场环境预防及管控、对客宣传及疑似病例管理等工作要求，同步启动疫情防范知识学习培训及宣贯。从线上到线下，全方位地保障员工及业主安全。

第一步，对付外忧。首先，对疫区返乡人员进行登记、引导隔离，每日登记其身体情况。从１月２６日起，美的物业全国所有社区联合街道、居委实施小区封闭管理，禁止非小区业主进出，出入人员体温实测。

小区内封闭式管理、消毒、测温等工作有序进行

其次，启动紧急物资采购与储备工作，从１月２０日截至２月１１日２４时，已配置物资：９０４６３０个一次性口罩、２０１７５副一次性医用手套、２０００个护目镜、防护服２５７９件；２７２７５．８４公斤消毒水、１０６５０瓶酒精、８７６８瓶洗手液及２６１６个测温仪等。未来，将根据物资消耗情况努力开拓采购渠道，最大限度保障员工和社区防疫所需物资。

采购防疫物资如口罩、手套、消毒水等

最后，美物业对所有社区实现每日两次全覆盖消毒，另外在室内范围如大堂门把手、电梯轿厢每日至少５次擦拭消毒；电梯内的纸巾及时补给更换；消毒地毯等；在室外设置废弃口罩回收点，取消社区所有群体性活动开展。

第二步，解决内患。外部防疫工作到位的同时，业主居家生活的需求不能忽视。为解决无食材做饭难、无资料学习难的问题，美的物业推出了“代采生鲜”、“快递到家”及“免费打印”等贴心服务。从１月３１日，美的物业在全国开展“安全优鲜行动”，启动社区购菜、送菜到家服务，截至２月１１日，已累计为４万多户家庭提供代采服务，代采生鲜食品超过１００吨。其次，物业人员连快递“最后一公里”的问题都解决了，提供快递包裹送货上门的服务。

“代采生鲜”送货上门等贴心服务

另外，疫情期间，ＡＰＰ中“云朵荟”上线生鲜专栏，与苏宁易购、伍亩田、聚良田等品牌合作，提供疫情期间线上购物服务，为业主生活做好保障服务。

“云朵荟”线上采购服务上线

第三步，补给“食粮”。假期除了吃喝玩乐，家长们对孩子的教育也十分重视。虽疫情期间，学校延迟开学，但部分学校开通了网上课程，一些所需的学习资料无法打印怎么办？为照顾学生，美的物业推出免费打印学习资料服务（书本除外）。只要业主向管家提出需求，就会有专人将打印、装订并消毒好的资料送到家门口。

学习资料免费打印服务上线，还送货到家

此外，美的物业还专门为隔离住户的楼层设置独立生活垃圾桶，专人清运并消毒，一并提供送快递上门、代采生活与食品的服务。

文｜李文惠

资料来源｜美的物业