为全力做好新冠肺炎疫情防控工作，佛山市金融消费权益保护协会（以下简称“金消协”）在人民银行佛山中心支行的领导下，积极引导各会员单位做好疫情防控期间的各项金融服务保障工作，多措并举支持佛山抗疫。

构建多维度安全服务“防护网”

扎实做好辖区银行机构网点疫情防控工作，保障员工、客户安全。市金消协会员单位在做好员工安全教育的同时，为对外服务网点员工配备药物、口罩、消毒水等预防用品，对营业场所、办公场所进行定期消毒。邮储银行佛山分行同华网点在ATM取款机键盘、大门门把手等手能接触的地方都贴上了一次性保鲜膜，并且作“已消毒”标记，安排专人在门口对进入网点的员工和客户做红外线体温检测。

利用公众号、官方网站等新媒体渠道扩大疫情防控科普宣传。广发银行佛山分行除了注重营业网点消毒外，还通过微信公众号视频宣传客户在网点办理业务前的个人消毒流程。华夏保险通过微信公众号推送关于新冠肺炎防控资讯，筑牢群防群治的严密防线。

提供科技支持，助力疫情防控期间金融服务。平安银行佛山分行充分发挥平安科技优势，倡导员工居家办公，减少员工受感染几率，同时充分发挥综合金融服务优势，通过在线办理业务等方式为客户提供方便快捷的金融服务。

开通免费在线义诊服务，提供云端医疗服务。广州银行、平安人寿佛山中心支公司等机构推出免费在线义诊服务，市民可线上获得专业医生导诊咨询、心理健康关怀等服务，同时可了解疫情讯息。

畅通线上金融服务“不打烊”

线上服务不停歇，为防疫工作提供金融保障。为了保证金融服务疫情防控工作，各会员单位充分利用线上服务，保障金融服务工作顺利运作。工商银行佛山分行通过客户服务指引，引导客户通过线上渠道办理金融业务，同时，全面放开网银、手机银行小额支付限额，以满足客户7*24小时快速办理资金汇划需求。农业银行佛山分行通过微信、电话、短信等方式，主动向客户报送和解释说明春节期间网点营业的工作安排，加大自助设备维护力度，保障ATM、掌上银行、网上银行等稳定运行，保证客户金融服务不间断。招商银行佛山分行通过官方微信公众号推出个人在线金融服务指南，方便群众线上了解和办理投资理财、贷款等金融业务。

开辟线上绿色服务通道，助力防控工作高效运作。建设银行佛山分行优先满足定点医院的金融需求，重点通过大数据产品支持医疗器械制造企业防疫物资生产供应，如某企业经营医疗用品及器械批发，春节期间全线投入防疫物资的采购及供应，为各医院提供紧缺的一次性手套、口罩等物资，建设银行佛山分行通过指引该企业使用“惠懂你”APP申请了“云税贷”30万元，资金一天内即到账，帮助该企业解决难题。农业银行南海分行通过线上信贷解药企抗疫资金燃眉之急，如某企业主要经营连锁药店，当地居民对医护用品的需求大，且市场上普遍出现医药物资原材料短缺，从而导致该企业出现了资金紧张的情况，农业银行南海分行获悉情况后，根据该企业在农行的信用情况，推荐该企业申请农行线上贷款产品——微捷贷,获得了抗疫贷款资金17.5万元。佛山农商银行及时调整存款产品政策，推出到期定期存款自动延期服务，让客户足不出户即可解除定期转存的后顾之忧。

建立抗疫绿色通道“有保障”

对受疫情影响较大的企业减费让利，加大金融助企纾困力度。兴业银行佛山分行对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，特别是小微企业，通过展期或续贷，最大限度保障企业续贷额度要求，坚决不抽贷、不断贷、不压贷，及时调整企业还款期限，主动减费让利，减轻企业负担。民生银行佛山分行针对受此次疫情影响的小微企业开展关怀行动，自2月1日起分行客户经理通过电话、微信等方式联系自己的小微客户，开展小微客户关怀“十问”。南海农商银行对于受困于本次疫情、符合条件的客户，给予利率优惠，通过利率优惠减轻企业负担。

调整疫情防控期间还款政策，保障金融消费者合法权益。广东南粤银行针对受疫情影响导致个人贷款逾期，将视受灾情况减免利息及罚息，受灾严重可适当延期还款；对因疫情影响导致的逾期问题，将根据客户情况申请人行征信调整，避免逾期影响。

升级风险保障，提供抗疫服务坚实后盾。人保财险佛山市分公司为因新冠肺炎引起的重疾、医疗或疾病身故，开通了理赔绿色通道，并取消条款等待期、“特定传染病”免责、费用补偿型医疗保险免赔额等限制，对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

凝聚合力献爱心金融“有温度”

发起爱心募捐活动，用行动支持抗疫。为全力支持抗疫第一线，多家会员单位发起爱心募捐行动。其中，交通银行佛山分行积极发动全行员工响应支援防疫募捐行动，截止2月2日已募集到21600元。广发银行佛山分行党委向全行员工发起了“凝心聚力 共克时艰”的捐款倡议，呼吁全行员工以行动为佛山当地奋战在一线的医护人员加油打气。截至2月4号，全行参与捐款人数达905人，共筹得捐款金额140000元，捐款参与率达99%。光大银行佛山分行共筹集到资金135678元，医用一次性口罩3000个，及消毒水、洗手液等物资一批。这批捐款和物资已陆续送达武汉慈善会、佛山慈善会、佛山多家医疗机构，及奋战在防疫一线的公安干警和媒体人。

推出专属产品，守护抗疫英雄。珠海华润银行佛山分行联合横琴人寿推出免费防疫险，为广东省参与疫情防控工作的一线工作人员及其直系亲属，提供百万家庭保障的防疫险产品。平安产险为佛山防控一线的医护人员提供人均保额50万元的专属风险保障。

下阶段，佛山市金融消费权益保护协会将继续在人行佛山中心支行的正确指导下，积极指引各会员单位切实做好抗疫期间金融服务保障工作，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。（佛山市金融消费权益保护协会供稿）