新冠肺炎疫情牵动人心。在全民“战疫”的同时，心灵防护也不可缺乏。为了帮助市民排解恐慌、焦虑、烦躁、担忧等负面情绪，有为丹灶创益中心早早成立了一支“战疫”心理支援志愿服务队，在疫情期间对心理不适应者进行针对性辅导。连日来，已帮助多位居家隔离群众，应对情绪压力，解决生活困扰。

转移注意力，缓解害怕、焦虑问题

丹灶镇户籍市民小兰（化名）近期收到了居家隔离14天的通知，这让她感到非常不安，整天以泪洗面，诚惶诚恐。社区工作人员送物品上门时，了解到这一情况，将相关信息转告给创益中心，希望其安抚小兰的情绪，对她进行针对性辅导。

“我们的社工线上和她聊天，了解到她焦虑的根源所在。”创益中心主任、党支部书记关其玲表示。小兰母亲早逝，原生家庭的复杂让她从小缺乏关爱，缺少安全感，可以诉说的朋友不多。近期她得知自己所租住的公寓有疫情发生地人员居住过，负面情绪更加难以控制。

聆听和沟通，是保护心灵的一剂良药。创益中心的社工们专门对小兰的问题进行讨论，制定了心理辅导工作方案，同时安排其中一名有心理咨询师资格的社工对她有针对性进行心理疏导。他们一方面引导小兰诉说自己的不安与担忧，一方面对他进行适当的鼓励，希望她理解当前全国上下共同面对的困难，以保护自身来为抗击疫情出力。

心理支援志愿服务队进行个案跟进方案讨论。

此外，社工鼓励小兰从另一个角度应对居家隔离的情绪问题，建议她积极利用这段时间，从感兴趣的层面，如学做一些有意思的菜品等，转移注意力的同时，丰富日常生活，让自己也有所提升。

经过沟通，小兰的心态变平和了许多。关其玲表示，接下来他们会继续跟进小兰的情况，希望帮助她走出情绪的困扰。

解决当下之急，让“准妈妈”安心隔离备孕

小罗（化名）也是一位正处于居家隔离阶段的女性。不同的是，小罗情况更为特殊，她目前独自居住，并且已经怀孕8个月，是一位“准妈妈”。

对于需要居家隔离的要求，小罗开始时较为抗拒。“我一个人在这里隔离，还不如买张票回广西娘家养胎。”她对社区工作人员缺乏足够的信任，希望尽快离开。

创益中心收到社区的求助信息后，开始深入了解小罗的情况及需求。由于情况特殊，志愿服务队与资深心理咨询师潘燕华进行了沟通，探讨如何缓解小罗的情绪，说服她安心隔离。潘燕华认为，临产孕妇独居，有焦虑与担忧是正常的反应，此时解决她的当下之急是最重要的。她建议丹灶镇可以安排妇产科医生对小罗进行随访，从医生的角度为其提出建议。

随后，心理支援志愿服务队主动联动了社区、妇联、卫计局、第八人民医院等多方资源，达成了对小罗的针对性服务方案。妇产科医生随访并对小罗进行了检查，显示她和胎儿都很健康。考虑到她时常需要产检，社区与卫计部门协商，安排了专门的转运车辆，每周接送她到医院进行特别产检。社区工作人员也有专人对接小罗的情况，每天了解她的身体状况，专门为她提供帮助。

小罗的丈夫目前仍在深圳，他了解到丹灶镇各方力量的支持，表达了深深的感谢。“丹灶镇政府相关部门、社区、医院、创益中心社工，在疫情期间能够急群众所急，我们一家都非常感动。”他表示，自己会每天与妻子沟通，让妻子能够安心待产。目前，小罗的情绪趋于稳定，对工作人员也更加信任。

防护心灵安全，同样十分重要

像小兰、小罗一样，存在特殊情况，有着焦虑情绪的群众不在少数。关其玲表示，他们也时常接到社区工作人员的咨询电话，了解如何与这样的群众沟通。当前正值非常阶段，没有消遣娱乐活动，也不能与亲友聚会，容易滋生孤独、烦躁的情绪，而学会自我防护，保障心灵安全，与抗击病毒一样重要。

疫情期间如何做好心灵防护？当前已有很多专家提出了建议。例如保持正确的生活规律和充足的睡眠、酌情选择居家锻炼、听轻松愉快的音乐、进行瑜伽等适当的放松训练、多向亲友倾诉自己的心声、增加阅读和写作、控制每天接收信息的时间在一小时内等。关其玲表示，通过有建设性、感兴趣的事来转移自己的注意力，不失为缓解焦躁情绪的好方法。

对服务进行及时记录，遵循保密原则。

有需要的群众也应该勇于求助。在抗疫期间，丹灶创益“战疫”心理支援热线将持续为居民提供服务，内容包括为新冠肺炎患者或疑似患者、隔离者提供线上的心理援助、情绪支援和医疗救助等方面的咨询和支援服务，为社区居民提供新型肺炎预防知识的咨询和本地疫情防控求助指引，为陷入心理恐慌和有压力的居民、一线工作人员提供信息咨询、知识宣传、心理辅导、情绪疏导、沟通技巧辅导等线上服务等。

链接：有为丹灶创益中心“战疫”心理支援志愿服务队信息

服务热线：180 3882 9341

联 系 人：丹灶创益“战疫”心理支援志愿服务团队小秘书

服务时间：即日起至疫情解除前（每天9:00-18:00）

文字 | 记者毛蕾 通讯员叶迟华、张柏林

图片 | 通讯员供图