通过APP报案并拍照上传索赔申请资料，一天后就收到保险业务办结通知和银行赔款到账通知，2月6日，黄女士（化名）成功为在佛山市中医院就诊的儿子办理理赔，体验了一把中国人寿保险股份有限公司佛山分公司“零接触”的线上服务。

面对新型冠状病毒肺炎疫情，在广东首个保险创新发展示范区禅城，有不少保险机构升级服务，通过简化理赔手续和推广在线理赔，减少疫情传播风险，同时做好投保客户的健康跟踪。

中国人寿保险股份有限公司佛山分公司相关负责人介绍，针对确诊新型冠状病毒肺炎的客户，公司提供7×24小时线上理赔服务，避免客户奔波，并提供寿险APP、微信理赔等线上理赔申请渠道。此外还建立理赔绿色通道，简化手续，实现快速理赔。

中国人民财产保险股份有限公司佛山市禅城支公司相关负责人介绍，目前所有产品均全面实现线上理赔。以车险为例，客户报案后，可通过理赔人员的指引，在完成所需资料的在线提交，并实现线上理赔、线上支付。针对有人伤的事故，企业还会通过微信实现线上探视，了解伤情，并给予关怀。

禅城的保险企业还通过免费捐赠保险，参与到这场全民战“疫”中。目前，已有一批保险机构，包括中国人寿保险股份有限公司佛山分公司、中国平安财产保险股份有限公司佛山分公司、横琴人寿保险有限公司佛山分公司等，纷纷向奋战在抗击疫情一线的佛山医护人员、公务员及武警官兵捐赠专属保险。

这些保险产品的保额基本在50万至100万之间，各公司保险可以叠加，新型冠状病毒肺炎治疗费用无需个人承担，有效提升了对一线工作人员的保障，解除了一线防控人员的后顾之忧。除保障范围扩大到家属的部分产品需提前填报个人及家属信息外，被保人不需要自己投保，保险已经直接生效，出险后可直接电话报案，就可通过绿色通道理赔。

文丨佛山日报记者何绰瑶

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