9月12日，市二医院推出全市首个“网约护士”平台。
12月23日，在2019佛山口碑榜发榜盛典上，佛山市第二人民医院（以下简称“市二医院”）再次入围公共服务最佳口碑单位，这也是该院连续第五年获得该荣誉。
金杯银杯不如老百姓的口碑。蝉联最佳口碑单位的背后，是市二医院对“人民满意”初心的坚守。
“作为医务人员，我们的心永远都是系着人民的健康的；作为人民医院，我们永远都是为人民的。”市二医院党委书记、院长李逸群说，“人民满意”是市二医院永远的价值追求。
勇登峰
人才学科齐发力建高水平医院
97年前，市二医院的前身——吴满福跌打诊所就在普君墟挂牌营业。“救”在佛山人民身边的医院，做佛山人民满意的健康守护者，97年来，市二医院一直在不懈努力。
新时代，加速学科发展，提升自身医疗辐射带动能力，“炼成”周边地域内的高水平医疗中心，更好地服务佛山人民，成为市二医院最为迫切的发展诉求与竞争路径。
2019年1月14日，佛山市宣布在全省地市中率先启动高水平医院建设“登峰计划”，三年投16亿元打造11家高水平医院。
市二医院被列为第二梯队，该院党委提出，建设高水平医院是建设人民满意医院的必经之路，要摆脱“坐等靠要”的思想，主动作为，奋力争当一流。
对医院进行了一次全面“体检”之后，市二医院党委班子开出了“处方”：以党建为引领，重点围绕学科、人才重点发力。
“今天的市二医院要发展，必须打造出一批高水平的学科，强学科，铸品牌。”李逸群指出。结合市二医院的实际，医院党委班子确定眼科、心血管内科、口腔医学科、呼吸内科、耳鼻咽喉科等11个专科和项目成为重点建设项目，还形象地将部分重点学科建设计划描述成：“爱眼、护齿、强心、健肺、清耳”计划。
眼科是市二医院的王牌学科，在高水平医院建设中，它也被赋予排头兵的重任。该院党委班子为其发展定下了目标——建成国家临床重点专科。方向既定，眼科积极与国内一流科学家团队合作，多方参与业务学习交流，第一时间掌握国内外先进治疗经验，眼科疑难复杂病例的诊疗水平有效提升；同时注重临床科研，联合高校进行多项科研课题并成功完成。近日，喜讯传来——该院眼科中心当选广东省医师协会眼科分会第四届委员会副主任委员单位，充分印证了该科的实力。
心脏中心以技术升级为登峰“突破口”，在佛山地区率先开展“房颤射频消融＋左心耳封堵”一站式治疗手术、NeoVas生物可吸收支架植入术；在佛山市首次将心腔内三维超声技术创造性地运用在左心耳封堵领域；在佛山率先为患者植入心电事件监测器，将心血管病诊疗领域的新技术成功引入；成功为一名95岁的房颤患者实施左心耳封堵术，使其成为华南地区接受左心耳封堵术的最高龄患者。口腔医学科在医院党委的支持下，紧盯数字化先进技术，计划增加3D打印机等设备，在牙体、种植、修复、正畸领域率先全面开展精准数字化高新诊疗，打造3D打印科创平台……2019年，市二医院医疗技术创新气氛浓厚，学科建设补短提优初见成效。
此外，人才集聚效应初步形成。2019年，4名院外杰出人才通过柔性引进的方式参与市二医院科研和专科建设。骨科李逸群、耳鼻咽喉科陈舒华、眼科晏世刚、心脏中心梁健球4名专家入选首批佛山名医。
在科研平台建设方面，该院也有新突破。当前，该院正在筹建一个技术力量雄厚、设备先进的中心实验室，服务临床科研试验。
市二医院李逸群（右二）、陈舒华（左一）、 晏世刚（左二）、梁健球（右一）入选首批“佛山名医”。
保质量
“三个狠抓”建质量过硬医院
近日，一张院领导埋头写“三基”考卷的照片被发到市二医院员工群。
临床“三基”是基础理论、基础知识和基本技能的简称。“三基”考试对强化医务人员的学习意识，规范执业行为，保证医疗质量及医疗安全具有重要意义。
院领导带头考，高级职称人员必须考，医、药、技、护专业技术人员都要考。近年来，市二医院将“三基”理论考试作为医疗质量管理的抓手，抓严抓实。“仅2019年就考了4次。”医务人员感叹说真是一刻也不敢放松。
人民满意医院的建设，医疗质量提升是永恒的主题。狠抓医疗质量、狠抓院感质量、狠抓护理质量，2019年，市二医院继续以“三个狠抓”切实保障群众健康。
狠抓医疗质量。除着力规范医师执业管理和医务人员培训外，该院还通过业务查房等加强科室医疗质量与安全管理、强化急危重症患者的重点监控、规范核心制度落实、加强环节质量管理、加强围手术期管理、加强医疗安全不良事件上报的管理、启动第三届PDCA案例大赛专项活动、规范病历书写、严抓医疗核心制度落实等诸多举措，探索建立全面医疗质量管理体系。
其中，2019年可以说是市二医院的“急诊管理强化年”。为确保急性创伤、脑卒中、急性心肌梗死等急诊重点病种危重病人得到及时、有效的医疗救治，最大限度争取抢救时间，进一步提高重点病种高危患者的抢救成功率，医院在胸痛中心创建成功的基础上，大力推动卒中中心、创伤中心、房颤中心建设，以中心建设促使紧急会诊和优先入院抢救的相关规范以及急救服务流程的优化再造。此外，还增设EICU，增加抢救室床位，增加中心监护系统等设备。
护理人员是与患者接触时间最长、最直接的群体。2019年，市二医院护理迎来高光时刻，一年的时间里，该院外引内培了3名护理硕士；培养了专科护士59名，涉及13个专科。护士队伍日益高知化专业化，有效带动护理优质化。
2019年，市二医院医疗环境不断提升，图为新的血液净化中心投入使用。
降费用
书惠民答卷建百姓的贴心医院
今年70多岁的李婆婆，右眼因为白内障视力逐渐下降，几天前到市二医院眼科门诊完成检查后，12月16日到医院办理入院手续，当日做了白内障手术，下午便能出院，只需第二天到门诊复查。
“手术完了不用在医院过夜，少了许多麻烦，还节省了住院费。”李婆婆及家人赞不绝口。
降低医疗费用依然是人民群众的期待。
“民有所呼，我有所应”是人民医院的使命担当。近年来，市二医院聚焦民生，在控制医疗费用上下功夫，积极回应民众所盼。
日间手术，住院手术患者在24小时内即可完成计划性入院、手术、术后观察并出院全流程，这样一种新型的医疗管理和服务模式，在缓解患者住院难、降低医疗费用、加快医院病床周转等方面，日渐发挥着重要作用。为此，市二医院大力推广日间手术。以白内障为例，2019年1月至9月，该院临床路径病种老年性白内障3285人，3212人实施日间手术，实施比例高达97.78%。
DRGs付费改革是减少和控制医疗费用不合理上涨，让医疗机构价值回归，缓解医保支付压力，减轻患者经济负担的又一利刃。市二医院也认真落实DRGs付费改革，配合佛山市医保局接待外省、外市的参观学习交流，成为落实改革的标兵。据测算，2018年，市二医院医保病人的基金支付比例为64.72%，比2017年提高了2.33个百分点。这意味着，参保病人个人支出的比例减少了2.33%，医保报销的多了，病人自己掏的钱少了。
2019年，随着“不忘初心、牢记使命”主题教育工作扎实推进，市二医院继续深化DRGs付费改革，推动医生持续优化整个诊疗过程，提高医疗质量。
今年下半年，该院医保病人的基金支付比例又比2018年同期提高近一个百分点。
此外，该院持续推广临床路径，2019年，全院入径科室达32个，入径病种226个，临床路径病例数占出院人数比例达51.29%，入路径的病例平均费用得到稳定控制。
优服务
勇创新善作为加速建智慧医院
“以前每到20号，我就头疼。”黄先生的老岳父是一名退役军人，不仅年事甚高，还患有高血压、糖尿病等10多种基础病，瘫痪在床2年有余。因为留置了尿管，每个月20日，黄先生他们就要把老人家送到医院更换尿管，费时费力费钱。
“网约护士”彻底解决了黄先生的烦心事。
今年9月12日，市二医院举行互联网医院上线发布会暨战略合作签约仪式，正式上线运营该院互联网医院，并推出全市首个“互联网+护理服务”平台。患者只需关注微信公众号“佛山市第二人民医院”，即可在网上预约护士上门。
9月20日早上8时半，60多岁的黄伯打开手机，进入市二医院的网约护士平台，简单填写信息、选择“留置/更换导尿管的护理”服务、微信支付后，完成了“网约护士”的网约服务。他也成了佛山“网约护士”的首个体验者。
下单完成，40分钟后，市二医院副主任护师范柳萍就拎着医药箱到达市福利院，为黄伯的岳父更换了尿管。“终于不用来回折腾了，负担减轻了很多，‘互联网+护理’真的好方便。”过程中，黄伯至少将这句话重复了三次。
过去，看得上病、看得好病是“标配”，体验感、舒适度是“高配”。今天，老百姓已经不满足于“标配”，开始追求“高配”，“高配”也变成了“标配”。新时期，市二医院牢记“人民满意”的温暖初心，顺应人民日益增长的需求，以“互联网+医疗健康”为民惠民服务为切入点，加强医院信息化建设，用优质、便捷、高效、智能的服务体系，提升百姓就医体验。在全市乃至全省率先探索“网约护士”服务，打通百姓看病就医的最后一公里，正是该院持续改进服务的有力体现。
如今，市民到市二医院看病，只要一部手机就可以完成预约挂号、检验检查查看、就医缴费等事项，患者就医体验大大提升。患者还可以登录市二医院互联网医院，享受健康咨询、线上复诊、视频问诊、在线开具处方、健康宣教等服务，足不出户就可享受三甲医院优质医疗服务。
2018年公布的广东省部分三级公立医院第三方满意度调查中，市二医院患者满意度排在全省第20名。据统计，与去年同期相比，2019年1月至11月，市二医院患者总体满意度平均值又提升了15%。
当前，市二医院正蓬勃发展，该院新院区也正在紧锣密鼓地筹备中。据悉，该院新院区计划明年8月动工、3年半内建成。相信不久的将来，市二医院将以崭新的姿态出现在世人面前！
■数读
●2018年11月至2019年10月，市二医院总诊疗人次近200万人次，同比增幅4.64%；每出院人次费用同比降幅14.6%。
●2019年1月至2019年9月，该院日间手术占全院手术人数16.28%。
●2019年，在全省213家三级医院中，市二医院病案数据质量排名第32名。
●截至目前，市二医院临床路径病例数占出院人数比例是51.29%（达标≥35%）
●与去年同期相比，2019年1月至11月，该院患者总体满意度平均值提升了15%。
●今年1月至10月，该院药占比同比继续下降1.8%；门诊患者抗菌药物使用率13.1%，急诊抗菌药物使用率28.3%，住院患者抗菌药物使用率36.5%，均达到国家标准。
●2019年，市二医院获各级科研项目立项48项，共计资助经费29.3万元。参与中国医学科学院北京协和医院、中山大学中山眼科中心等开展的多中心研究和大数据平台建设项目7项；新增申报实用新型专利20项，获授权专利12项。
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文|佛山日报记者周龙凤 通讯员黄晓晴
图|市二医院梁雄标摄