“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，南海区税务局按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，聚焦“为民服务解难题”，持续在减税降费、优化税收营商环境等方面出实招办实事，推出多项便民办税举措，积极回应纳税人、缴费人的关切和期盼，让人民群众切实感受到办税服务新变化新成效。

打造“贴心辅导”服务品牌获纳税人点赞

“狮山税务分局真的是不忘初心，为人民服务！”近日，市民李小姐在她的微信朋友圈为南海区税务局狮山税务分局点赞。原来，李小姐在处理公司涉税业务时，一直未能解决环保税申报问题，心里十分着急。于是，她来到狮山税务分局咨询，并在税务人员陈裕的热心帮助下，顺利完成了网上申报，圆满办理了该次业务。

无独有偶，前不久，南海区九江湖区餐厅的工作人员带着表扬信来到了南海区税务局九江税务所，感谢九江税务所急企业所急，提供延时服务帮忙办理发票领取业务，解决了企业的燃眉之急。

这些都是南海区税务局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，打造“贴心辅导”服务品牌的缩影。通过设立个性化分级响应机制，南海区税务局契合纳税人、缴费人所需所盼，优化升级税费咨询服务，提升辅导体验。

除此之外，南海区税务局还搭建起“线下+线上”滴灌式精准辅导宣传平台，实现政策辅导的全覆盖。联合区社保局举办覆盖7个镇街200多个村居社保经办人员的巡讲活动，开展“优化税收营商环境，办税一次不用跑”主题宣传活动等。继推出移动音频课堂《税说》后，引入“定制课程”概念打造“掌上税课”，便捷高效、轻松易懂、量身订造的方式收获了纳税人、缴费人的“高赞”。

此外，围绕办税效率和服务质量两个关键指标，南海区税务局探索运用绩效管理手段，在第一税务分局、狮山税务分局试点实施办税服务厅岗位人员绩效考核新机制，通过“奖勤抑懒”，全面提振纳税服务工作质效。

南海区税务局在狮山狮城社区开展“党建引领，减税降费惠万家”宣传活动。

以第一税务分局为例，试点实施以来整体服务能力明显提升，11月该分局电子办税组月均网上办税业务量实现翻番，从年初的每月约8000多项增加到11月的20000多项，办税服务厅应答票数19374，环比增加20%，每窗口日均办理业务量49项，环比增加26%，网上预约办税平均等候时间从5日缩短到1日，纳税人、缴费人业务办理体验更优。

解决纳税人“多头跑”问题

解决好纳税人、缴费人反映强烈的堵点、痛点、难点问题，是税务部门在开展主题教育时需要破解的考题。近日，记者走进南海区税务局大沥税务分局办税服务厅，整合升级后的环境让人耳目一新，现场不少市民表示，办事的体验更好了。

据了解，以前大沥税务分局分为南、北两个办税服务厅，部分纳税人、缴费人需要“两头跑”才能完成事项办理。针对这一痛点问题，大沥税务分局对两个办税服务厅进行了整合升级，原北座办税服务厅为统一对外窗口，共设30个服务窗口，按照纳税服务规范合理拓容分区。整体办税空间更趋合理化，纳税人、缴费人等候的时间大大缩短。

据介绍，近期南海区税务局在办税资源整合上推出了多项便民举措，包括撤销桂城南六路办税服务厅，实行与灯湖西路办税服务厅合并办公，开设二手房交易专窗与房管部门比邻办公等。除了空间上的整合，还有信息共享上的优化，比如联合区社保局、银行等部门建立联席会议制度，多部门通过数据库实时传递参保人变更信息，避免缴费人往返税务、社保等部门间，办事化零为整、省时省力。

简政降负见成效减税降费释红利

聚焦“为民服务解难题”，南海区税务局着力围绕减税降费、优化营商环境等，持续落细落实多项举措，以纳税人、缴费人的获得感检验主题教育成果。

南海区税务局在九江下北社区开展活动，宣传最新减税降费政策。

今年以来，该局全面落实各项简政降负举措，扎实推进“最多跑一次”和“一次不用跑”业务清单，共推动7大类580项业务实现“最多跑一次”，5大类128个事项纳入“一次不用跑”，确保477项业务实现“全程网上办”，339项业务做到全区通办；推行开办企业便利度改革，进一步压缩企业开办时间，为新办纳税人提供“套餐式”服务，推行“承诺制”容缺办理，最大程度上避免纳税人、缴费人“重复跑”“多头跑”。

此外，结合减税降费工作处在向纵深推进的关键阶段，南海区税务局以更实更硬举措推动减税降费落地见效，持续深入走访地方支柱企业、制造业企业、科技型中小企业等，了解当前落实减税降费政策措施、优化税收营商环境、“放管服”改革等重点工作开展情况，细致征询意见建议，主动帮助企业分析、解决问题，让减税降费红利充分释放。

同时，南海区税务局联合区工商联合会，搭建税务局、总商会、企业三方沟通平台，点对点绘制企业纳税人“需求库”，推动“一企一策”落实及政策效应最大化，助力企业发展“轻装快跑”。

文/珠江时报记者 李年智 通讯员芦晓婷 

图片由通讯员提供