“双11很多电商商品都要先支付‘定金’，如果我后来觉得商品不想要了，还可以要回这笔钱吗？”“经营者是否可以删除消费者的差评？”……“双十一”越来越近，如何买得尽兴又放心呢？
为营造放心消费环境，禅城区于11月7日举办“加强网络市场监管”主题活动，组织相关职能部门、本土电商企业围绕规范“双十一”经营、网购维权问题等热点，与市民进行面对面交流。
现场发布了禅城区“双十一”消费警示，获得企业商家与市民的热烈回应。活动现场还组织本地电商企业代表与市民、围绕时下网购热点问题进行了问答互动。职能部门负责人、电商负责人纷纷为消费者“支招”。
本地消费者关注什么问题？
现场互动气氛热烈。例如有消费者提问：今年很多电商商品都要先支付“定金”，双十一当天才可以有优惠价，如果后来发现商品不想要了，或者发现商家没有降价，还可以要回这笔钱吗？
禅城区市场监督管理局消费者权益保护科负责人表示，很多电商平台商品预售要给“定金”，“定金”跟“订金”不同，定金是不可以退的。因为这个定金是指买卖双方约定由买方向对方给付的，作为担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使买家履行承诺，保障卖方的商品售出得以实现。买方履行购买承诺后，依照约定，定金应抵作货款或者收回。简单说，定金是一种双方的约定，预定某产品，到期应付尾款并发货，如果由于卖家的原因，无法发货，应退还双倍定金。相反，由于买家无意继续购买，定金不退。
相关负责人支招，一是消费者在支付网购定金之前，可以先咨询客服定金能不能退，再预付定金。有些店铺支持退定金的，只要双方协商一致，就可以联系商家操作定金退还。二是付了定金之后，确认不想购买的话，可以尝试全额付款之后，再操作退货，这样包括定金的钱和尾款都会退回来。
有消费者提问：某一商品图片上写着“买一送一”的字样，我理所当然认为赠送的产品跟购买的是一样的，但是收到货的时候就傻眼了，赠品完全是一个不值钱的东西，像网店对于这些赠送的信息没有清楚表示的，属不属于违法行为呢？
禅城区市场监督管理局网络交易与广告监管科负责人表示，《广告法》第八条规定，广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。像提问市民所遇到的这种情况，如果这家网店没有明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式，就属于广告内容所传达的信息不清楚、不明白。
网购期间，遇到侵权，如何维权？
禅城区市场监督管理局消费者权益保护科负责人介绍，消费者网购后要妥善保管好订单信息、发货时间、发票、产品包装等购物凭证，同时注意保留商家的承诺或协议、与商家的聊天记录截图、快递单号等电子证据。当自身合法权益受到损害时，消费者可以通过电商平台、卖家以及快递公司协商处理，协商未果的，应及时拨打12345热线向市场监管部门或消委会投诉，也可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，当通过其他途径无法解决时，可以向人民法院提起诉讼。
哪些广告宣传可能违反法律法规？
活动现场发布的消费警示，除了提醒市民警惕虚假宣传、诈骗等陷阱外，也提醒商家合理规避在宣传、交易上的风险。
有市民提问，有些网店就会想尽各种方法去吸引眼球，比如全球首款、世界领先、独此一家、最佳等等，那这些宣传语是否违法呢？
区市场监管局网络交易与广告监管科负责人表示，《广告法》第九条规定，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。因为在广告中使用绝对化用语不公容易误导消费者，而且可能贬低了同类商品或者服务。
相关负责人举例，佛山某机电配套有限公司其公司宣传网页发布广告宣传，其中包含有“全国最大的电机采购平台”、“国际一流 国内领先”等广告宣传用语。区市场监管局依据《广告法》的规定，责令当事人立即停止发布违法广告，并处罚款2万元。
据悉，2018年禅城区已经成功创建17家佛山市放心消费示范单位，今年有20家进行了申报。为进一步推进“放心消费城市创建”工作，接下来禅城将一是在创建的基础上充分挖掘辖区企业实力，树立优质企业标杆，提高整体行业服务质量；二是突出亮点，在落实市放心消费创建工作要求基础上，结合区域特色，打造工作亮点、做出禅城特色。比如，以消费维权站为抓手，推广首问责任、先行赔付、投诉信息公示等特色服务。三是密切部门协作、形成部门合力。四是加强宣传，营造放心消费创建氛围，整合宣传资源，扩大社会认知，提升社会共识，推动放心消费创建工作社会化。
链接报道：
禅城今年上半年电商交易额超980亿
记者从当日活动获悉，禅城电商产业规模不断扩大，今年上半年，禅城区电子商务交易额突破980亿元，达到983.27亿元，占全市总量近四分一。
活动上，相关职能部门对禅城区电商发展情况进行介绍。据统计，禅城区今年上半年电子商务交易额约为983.27亿元，占全市24.43%。截至去年底，禅城区在册网商约2.06万家，直接从业人员超过3.58万人。从产业结构来看，针织纺织、陶瓷卫浴、童装、不锈钢制品成为禅城电商企业分布排名前列的行业。
本土电商企业、西伍服饰的代表人员表示，为了提供更好的产品和服务，该企业员工连日加班、正准备冲击“双十一”销售，同时，今年该企业专门成立了消费者维权队伍，负责解决消费者购物过程中遇到的问题。
文/佛山日报记者林晓平 通讯员揭毅
图/受访者供图