市民对服务设备不满意？马上改！办事指引人员少？马上改！7日，一本刚刚出炉的《禅城区区级行政服务大厅环境及服务质量提升调研报告》放在了办事大厅理，供市民翻阅。自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，禅城区行政服务中心聚焦服务大厅环境和窗口服务质量，把“初心”和“使命”融入到服务市民过程，贯穿到各个工作环节。
开展“评立改” 用心服务群众
禅城区行政服务中心“评立改”主题实践活动是从10月中下旬开始的。该实践活动通过中心领导班子接访群众、第三方机构随机访谈、专题辅导、收集问题整改等形式全方位、多角度、深层次地挖掘存在问题，按照“四个对照”和“四个找一找”要求，在调查研究中发现问题、剖析根源，推动检视反思向深处和广处拓展，并提出优化整改建议。
“中心工作虽然群众满意度达99.9%以上，但还有提升的空间。我们工作人员身处其中，容易忽略，所以特别请第三方来找问题。”禅城区行政服务中心副主任王峰说，比如自助填表机刷一下身份证，系统就会自动提取信息生成表格，目前该设备只有区行政服务中心有。实践活动中就了解到，市民希望在镇街的行政服务中心也能设置，让市民享受就近办事。
“这个意见很好，我们马上改，下一步这些自助办理设备将会对镇街实行全覆盖。”禅城区行政服务中心主任何树营说，对于调研报告中能立刻整改的立刻整改，对于要协同其他部门解决的，近期会协同部门商议，对于一些制度性暂时不能改变的，也将给出回应。
创新事项办理 增加服务供给
作为行政审批机关，每单业务都关系着群众的满意。“急群众之所急，想群众之所想”成为行政服务中心努力的方向。
以“补办土地出让”业务为例，今年佛山市土地出让收费标准调整，办理相关业务激增，政府部门推出预登记政策，到今年底，不足两个月的时间，还有8000多件已预登记但未提交正式业务申请。
为了防止市民年底办理业务扎堆，禅城区行政服务中心结合集合主题教育，推出了多个措施：

一是在“简”字上出真招，优化业务模式。8月1日起，申请人（境外申请人除外）办理“补办土地出让”申请、缴费业务可自行委托他人代办，不需亲自到场办理，办事环节进一步压缩，并增加了网上办理渠道。

二是在“给”字上出实招，增加服务供给，8月24日起，禅城区行政服务中心魁奇路大厅增设“补办土地出让”业务周末预约服务，每周六、周日也可办理。9月1日起，增加了石湾镇街道、祖庙街道行政服务中心实行预约点。针对一些业务需求较集中的社区，还可提供一站式上门服务。

三是在“优”字上出硬招，强化主动服务。相关部门通过多渠道、多方式，向预约的市民发送短信、打电话提醒。近期，第二轮电话提醒已经开展。
打造“星级窗口”  营造争先创优新常态
“我们还在自我加码，争取把工作做得更好，做在前面。”何树营说。下一步，中心将吸取项目成果，重点做好几项工作。

一是聚焦改革重点任务和群众反映强烈的热点难点问题，把根源挖深挖透、把整改落细落小，解决好群众所忧、所怨、所急、所盼，让群众感受到主题教育带来的新变化新成效。
二是强化正向激励作用，营造争先创优新常态，以“星级窗口”考评为切入点激发干部干事积极性、主动性和创造性。通过积极开展“星级窗口”、“服务之星”等争先创优活动，对社会形象好、服务质量高、深受群众赞誉的星级窗口和星级服务员进行表彰，把考核结果作为年度评优的重要依据；
三是坚持把制度建设贯穿于主题教育的各个环节，注意抓苗头、抓全程，逐步形成完备的制度体系，用制度规范领导干部的行为，靠制度巩固主题教育的成果，把项目成果转化为深化改革、改善民生的具体行动，推动主题教育深入开展、取得实效。

文/佛山日报记者 王晓丹  通讯员梁思敏