佛山日报讯 记者唐易婷报道：佛山12345热线近日发布报告，2019年以来，12345 平台共收到市民关于医疗健康的咨询诉求共计2484件，主要集中在问诊、治疗和收费三大环节。报告显示，破解市民诉求之策在于“智慧医疗”体系建设。当前，我市“五个一”攻坚行动将推动我市医疗健康服务高质量发展。

医疗健康一直以来都是市民最关心和关注的问题之一，据佛山12345首席数据官工作室统计，2019年以来，12345平台收到的市民关于医疗健康的咨询诉求主要对象集中在市内大型公立医院，市民反映的问题主要集中在问诊、治疗和收费三大环节。各类诉求中超过三成的市民对医疗服务不满意；分别有近两成的市民对医疗效果、医疗费用问题存在质疑；而排队问题几乎存在于就医的每一个环节，集中反映在候诊、检查、取药等环节；挂号难问题亦普遍存在于各大医院。据12345平台数据统计，挂号难的情况多出现在市内的大医院或专家门诊。今年以来排队问题的咨询诉求共181件，其中候诊排队问题最为严重。针对医疗服务的投诉量最高，达922件。

结合市民声音及专家意见，报告得出“治疗-质疗-智疗”的建议。报告认为，各级医疗机构之间信息不能互通、诊疗结果不能互认，阻碍了分级诊疗的推行，亦在一定程度上浪费了医疗资源。报告建议，要大力推行智慧医疗，推动“互联网+医疗健康”管理。

今年以来，我市提出利用2年时间开展信息惠民“五个一”攻坚行动，全面推进“互联网+医疗健康”建设应用。截至目前，我市已有20家医院应用电子健康码，市民主动申领量超过60万张；医疗卫生机构实现“一网联通”，医生可在工作站调阅患者在不同医院的就诊记录；看病就医实现“一键诊疗”，全市已有20家医院接入“佛山卫生健康”微信服务号；全市已有市一医院、市中医院、禅城区中心医院等5家单位成为互联网医院，接入数量位居全省地级市前列；“互联网+预防接种”实现入学无纸化查验预防接种证明；全市1900多家医疗机构和5万多名医护人员纳入“互联网+医疗信息”平台，医疗信息公开透明；全市1600多间各级各类学校接入“学生-家庭-社区”信息化服务网络，覆盖率100%，监护人群近120万人；首批22家试点医院已开展“互联网+护理服务”建设工作，市二医院、禅城区中心医院等医院已推出线上服务。

接下来，我市将在智慧医院、电子病历、预约诊疗、便捷支付、互联网医院、互联网护理和检验检查结果互认共享方面进一步创新探索，结合运用5G、人工智能、大数据等新技术提升医疗卫生管理水平和服务水平，改善群众看病就医的体验。