今日正午，佛山汽车站落客区出口前方，一列出租车正有序排着队，等候乘客上车。记者注意到，为了避免出租车司机在车外议价，候客区还安装了监控摄像头。

     出租车拒载、议价、不打表……这些行为在全国各地重点交通枢纽周边并不罕见，而佛山汽车站等站场前段时间也发现了上述情况。为了切实提升出租汽车行业服务质量，出租车“文明服务九大提升行动”工作会议今日在市交通运输局召开。接下来，市、区两级文明办、交通运输、公安等部门将通过开展寻找“最美的哥”、驾驶员黑名单以及联合执法行动等多种方式，加快推进落实出租车文明服务九大提升行动。

9月10日，佛山鸿运汽车站旅客出站口，出租车有序停靠路边等待旅客。佛山日报记者符诗贺摄

现状

上月出租车服务投诉21件

     在佛山汽车站前方，正要前往南海万科广场的芳姨看着出租车司机将行李放到车尾箱后，安心地坐上后排座位。“感觉议价情况有好转。”芳姨低声说道，在汽车站遇到过开价50元才送到桂城，那次只能走远些才找到“打表”计费的出租车。

     市交通运输局客运科相关负责人坦陈，出租车服务乱象已存在较长时间，相关部门、行业协会和企业都需要出台实招硬招、打出标本兼治的组合拳，才能切实提升出租汽车行业服务质量。

     早在8月份，相关行动已经密锣紧鼓开展。8月以来，全市共出动交通综合执法人员1992人次，检查出租车（网约车）1095台，劝导、纠正、教育出租车（网约车）司机132宗，从而严厉打击巡游车、网约车违法违规行为，而市交通运输局也在8月份收到并处理了出租车服务质量投诉21件，投诉处理率达100%，其中5名司机因服务质量问题情节严重被企业劝退，并列入黑名单。

     针对佛山汽车站、澜石候机楼等重点交通枢纽周边拒载、议价、不打表等情况，禅城区交通运输局多次召集出租车企业开展座谈，对投诉属实的驾驶员进行处罚和通报。此外，佛山汽车站出租车候车区还设了监控摄像头，作为违规行为的相关证据。

行动

设“红黑榜”提升出租车服务质量

     “服务要诚信，不拒载、不议价。”近段时间坐出租车的市民会发现，在副驾前方玻璃增设了“四要八不”文明服务承诺卡，时刻提醒司机注重服务的同时，也倡导社会共同监督行业文明服务。

9月10日，佛山鸿运汽车站旅客出站口，旅客乘座出租车。佛山日报记者符诗贺摄

    出租车司机还将有“红黑榜”。出租车文明服务九大提升行动工作会议提出，近期将开展寻找“最美的哥”和星级示范车宣传推荐活动，依据车容车貌、优质服务、安全运营等指标推选出一批先进驾驶员和车辆，形成示范效应。而与此同时，多次违法违章、有严重服务质量问题的驾驶员也将列入黑名单，各出租车企业均不予再次录用。

     行业整体服务水平提升方面，市交通运输局将在9月组织各出租车企业负责人开展一次专题教育培训，各区交通运输局则在9月底前组织企业开展服务承诺签名活动，并由企业向驾驶员逐一传达、逐一提醒、逐一签名。

此外，各区交通执法、公安交警部门要加强联动配合，重点对汽车客运站、火车站、高铁站等综合交通枢纽加强执法监督，对非法营运实施打击，对议价、拒载等违规行为实施处罚。接下来，我市将落实出租车运价优化调整，解决当前各区“同城不同价”、运价结构单一、运价水平固化等问题。

出租车文明服务九大提升行动还涉及到远期措施。未来，出租汽车综合服务区、充电站将纳入区域控规和交通设施规划。市交通运输局还将引导出租车企业重点关注学校、医院、交通枢纽等不同群体的出行实际，充分挖掘运输服务市场潜力，引导企业探索建立驾驶员收入与服务质量挂钩的机制等。

文/佛山日报记者岑雪莹 通讯员李淑莲

图/佛山日报记者符诗贺