8月21日，荷城街道党工委委员区维林，本月第3次拿上本子和笔，走进他挂职的佛山高富中石油燃料沥青有限责任公司（简称“高富中石油”），当天他和该公司一起探讨如何招商配套企业的难题；上个周末，他通过和其他部门协商，妥善解决了高富中石油周边道路维护的问题。

走出办公室、走进企业，倾听企业需求，为企业发展和项目建设排忧解难、出谋划策，这已是高明每一名“企业首席服务官”（以下简称“首席服务官”）的日常。

自今年7月以来，高明全面推行“企业首席服务官”制度，首次设立70名首席服务官，以包干形式到重点企业和项目提供专职企业服务，打通服务“最后一公里”，助力打造“四季如春”营商环境。

8月23日，“企业首席服务官”区维林到高富中石油开展服务，跟进和协调解决企业发展中遇到的困难和问题。

“一对一”精准服务企业

沿着高富一路直行，在进入高富中石油的厂房前，一段长约20米的道路曾经坑坑洼洼，员工上下班十分不便、客户运输货物也不便……高富中石油公司曾一度为此发愁。如今，这一段路已平整干净，困扰高富中石油公司的问题不复存在。

这一改变，得益于来到高富中石油公司挂职的区维林。当时，他得知这一情况后，立刻联系相关部门，沟通协调之后只花了3天时间，便解决了高富中石油公司周边道路维护的难题。“我来就是专门帮助解决制约企业发展的难题，随时发现，及时解决。”他说。

事实上，从7月份正式推行“企业首席服务官”制度以来，服务官走进企业，一对一提供服务的场景在高明区各企业屡见不鲜。7月初，高明各镇（街）、西江新城的相关党政班子领导担任“企业首席服务官”，以包干的形式，为重点在建企业、规模以上企业和高新技术企业等提供专职的企业服务。

具体而言，这些首席服务官主要负责带头走进企业开展“一对一”精准服务，主动宣传和贯彻政府惠企政策、发展规划和重大决策部署，为企业发展、项目建设排忧解难、出谋划策；主动掌握所服务企业的动态发展情况，及时提出工作意见和建议，为区委、区政府的决策部署提供参考依据。

值得一提的是，目前，高明共设有70名首席服务官，但首席服务官及服务对象名单是实行动态管理，如出现工作变动、企业搬迁等情况，将视实际情况对首席服务官及服务对象进行调整。

“首席服务官主要还是打通企业服务的‘最后一公里’，尽量让企业解决难题无需走出属地。”高明区经科促局相关负责人表示，挂职的镇（街）首席服务官可到企业一线帮助解决难题，而遇到他们难以解决的问题时，高明区还有“后招”——企业服务联席会议制度。

目前，高明区已建立企业服务联席会议制度，联席会议办公室设在区经科促局，该办公室可及时分析首席服务官收集上报的困难和问题，遇到企业反映的共性问题时，联席会议办公室将协调相关部门共同研究解决方案，进行协同处理。首席服务官则可通过工作季报表、协调事项明细表等方式，将收集到的企业诉求及时进行反馈协调。

“目前公司的发展遇到瓶颈期，招商配套企业的问题……”8月21日，在高富中石油的一条林荫小道上，区维林再次和高富中石油公司副总经理窦方杰边走边讨论，区维林还时不时拿出随身携带的笔记本，写上几个两人讨论的关键词，因为回到办公室后，他还要根据这些关键词思考良策，并迅速着手协商沟通工作。

“企业+”平台解决企业诉求

“他们清楚惠企政策和相关规章制度，又长期深入企业内部，能将企业的需求和难题反馈至相关部门，在企业和政府部门的交流互通上发挥较大作用。”提及高明的企业服务官，窦方杰用企业和政府之间的“贴心人”来形容。

杨和镇某铝厂负责人则表示，“企业首席服务官”制度的推行，让企业发展的信心更足了，尤其是传统行业企业在转型升级中面临一系列难题，有了服务官的精准服务，未来将更有信心拓宽绿色可持续发展道路。

企业的升级发展，项目的招商落实，推动方法有很多，但最根本的还是政府服务企业的能力和水平。在这一点上，企业负责人对“企业首席服务官”制度的反馈，也一定程度上印证出高明在提升政府服务上的诚意。

去年以来，为进一步提升服务能力，高明区通过融入“互联网+”的理念，打造“高明企业+”服务平台，充分运用信息化技术不断提升企业服务工作，优化线上沟通传送与线下分责办理的企业服务快速反应机制。

在高明，企业的诉求办理将与政府办公系统内部的督办机制相衔接，系统会清晰列明所要完成的工作，并对即将到期的工作进行黄灯预警，对未按时完成的工作“亮红灯”督办，并对各责任单位的工作推进情况按照“完成”“如期推进”“进展缓慢”三个等次进行评价，从而推动企业诉求按时高效解决。目前，平台系统的政务端口已上线运行，高明的企业通过“企业+”服务平台，“一个入口”就可解决所有需求。

与此同时，常态化开展“企业暖春行动”，成为高明每年服务企业的常规动作。去年以来，由区领导带队、区各有关部门牵头组织15个工作组，落实“一线工作法”，以实地调研和座谈会相结合的形式主动深入企业现场办公，认真听取企业的意见和建议，共收集企业关于企业用地、园区道路、人才招聘、员工出行、子女教育等多方面诉求153项。

调研结束后，还将依托“高明企业+”服务平台，就暖春行动收集的企业诉求对区各部门、镇（街）进行长期跟进处理。数据显示，截至2018年12月底，暖春行动共收集问题数量249项，问题的解决和有效推进率为97.19%。

区经科促局相关负责人表示，“企业首席服务官”制度源于“企业暖春行动”，也是夯实和深化该项行动工作成效，将被动协调变为主动服务，在问题协调处理、惠企政策推送、转型发展咨询等服务上进行创新，在资源信息整合、法律法规监管、体制机制改革等工作上进行突破，从而打造个人领先、团队协作、配套齐全的首席服务网络，构建亲清新型政商关系，优化全区营商环境，真正实现“投资高明，办事无忧”。

文／佛山日报记者刘嶒

图／佛山日报记者吕润致