佛山日报讯 记者阮凤娟报道：记者15日从佛山市市场监督管理局获悉，2019年上半年全市市场监管部门12315机构共受理投诉举报34000件，同比增长2.7%。其中，实施行政调解的消费投诉26158件，为消费者挽回经济损失1985.55万元；查处经济违法行为举报7842件，同比增长63.1%，罚没金额13.39万元。

2019年上半年受理投诉内容分类前六位。

在消费投诉处理方面，上半年共受理消费投诉26158件，截至6月30日已处理24302件，其中调解成功11384件，调解成功率为46.8%，同比上升10个百分点。

从消费者的投诉内容分类来看，上半年受理的投诉内容排名前六位的分别是：质量（5843件）、广告（3148件）、售后服务（2950件）、合同（1775件）、商标（228件）、安全（26件）。

从投诉的消费类型来看，商品类投诉16013件，占消费投诉总量的61.2%；服务类投诉10145件，占消费投诉总量的38.8%。其中，商品类投诉前六位分别为：日用百货（5194件）、家用电器（3894件）、交通工具（1509件）、装修建材（1203件）、通讯器材（713件）、食品（415件）；服务类投诉前六位的分别是：互联网服务（2172件）、电信服务（1191件）、居民服务（984件）、文化娱乐服务（847件）、修理维护服务（592件）、非现场购物（565件）。

上半年受理服务类投诉前六位。

市市场监管局12315消费者投诉举报中心相关负责人指出，从上半年消费投诉情况来看，售后服务类消费投诉同比增速居首位。上半年共受理涉及售后服务问题投诉2950件，占投诉总量的11.3%，同比上升46.7%。售后服务类投诉主要集中在家具（506 件）、热水器（319 件）、汽车（180件）、空调（151件）、手机（117件）、冰箱（110件）等耐用商品领域。消费者主要投诉商家不履行三包义务、上门安装维修服务不及时不到位等问题。

上半年受理商品类投诉前六位。

家用电器投诉量上升幅度也较大。上半年受理家用电器类投诉共3894件，同比增长35.6%。其中，取暖器投诉112件，同比上升166.7%；洗衣机投诉共194件，同比上升83.0%；电冰箱投诉333件，同比上升64.0%。

美容美发纠纷成居民服务投诉新热点。上半年受理居民服务投诉984件，同比上升29.1%，其较大升幅主要源于美容美发服务投诉的增长。上半年共受理美容美发服务投诉812件，占居民服务投诉量的82.5%，同比增长达67.1%。

宽带服务投诉热度不减，同比增长45%。上半年共受理互联网服务（宽带）投诉2172件，同比上升45.1%，截至6月30日已处理2023件，调解成功1503件，投诉量占电信行业服务投诉总量（3363件）的64.6%。

此外，在咨询受理方面，全市市场监管部门12315机构共接到12345平台发来的咨询工单8612件，同比上升45.7%。在经济违法行为举报情况方面，今年上半年，涉嫌违反产品质量管理法规的举报线索增多，共受理560件，同比上升44.3%。