佛山日报讯 记者岑雪莹报道：佛山第一季度遗失物品报失7096件，仍有31.7%物品没有被找回……为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制，今日，滴滴出行公示出《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿（下称意见稿）。这是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。

现状：第一季度超三成物品仍未寻回

坐车时，大头虾乘客落下物品的事时有发生。落下物品在网约车上，平台一般怎么处理呢？记者从滴滴出行了解到，近3年来物品遗失专组通过“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平台平均找回率提升了近三成，从38%提升至68%左右。但是，仍有相当数量的物品无法被找回。

数据显示，今年1月~3月，滴滴出行物品遗失专组共协助平台乘客寻找遗失物品419663件，每寻找一件物品平均需拨打6通电话，其中有31.2%的物品无法找回。在佛山，今年第一季度遗失物品报失量为7096件，平均找回率为68.3%，仍有31.7%的物品没有被找回。

滴滴平台分析，客流量大，车辆移动快速，拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。同时，物品遗失专组协助失主寻找、协调司乘沟通时仍常常遇到，双方“相互责怪”，送还成本难以谈拢，相关人员不接电话、车内环境取证难等“找东西难”的情况。

破题：明确各方权利与义务

针对网约车“找东西难”的问题，意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类，及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定，平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。

在平台客服协助流程方面，滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务，包括但不限于：客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。如遗失的为贵重物品，乘客应及时报警，警方立案后平台会配合警方调查。

意见稿还提到，乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可用虚拟号联系捡到物品的司机，协商送还方式、时间，送还物品的合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管，并联系滴滴客服报备。

那么，司机发现乘客遗失物品后又要怎么做呢？意见稿提出，司机应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品，无法联系上乘客的要在滴滴平台报备。