在南方医科大学第八附属医院（佛山市顺德区第一人民医院）的急诊、ICU等危急重症一线，活跃着一批不穿白大褂的“治愈伙伴”——驻点在危急重症救治科室的医务社工。他们不是接诊抢救的临床医生，也不是守在病床边的护理人员，却在每一个危急重症患者踏入医院的黄金救治窗口里，补上了过去长期缺位的“社会-心理”支持拼图。

深度响应国家“健康中国2030”战略及医学人文关怀提升行动方案要求，顺德区依托健康共同体改革基础，在区内多家医院探索“医社联动+多学科协同”模式，为有需要的患者提供身体、心理、精神及社会的全人健康关怀。这并非一份蓝图，而是深耕多年的实践写照。

在顺德区委社会工作部、顺德区卫生健康局、顺德区民政和人力资源社会保障局的指导下，在和风仁心健康公益慈善信托资金的支持下，顺德区慈善会发起和风仁心健康社会工作之顺德区域服务网络构建项目，通过项目制推动“全域成网”。目前，一张覆盖全区6家三级公立医院、和祐医院等单位的人文医疗服务网络正加速成型。

南方医科大学第八附属医院（佛山市顺德区第一人民医院）与佛山市顺德区星宇社会工作服务中心合作开展的“守护生命线——危急重症患者医务社工服务体系构建项目”正是该全域服务网络中的核心服务网点之一。医务社工承接临床非医疗事务、开展心理危机干预、链接慈善与政策资源，与医护团队形成“诊疗+疗心”的医社协同，让“治病”与“疗心”同步发生。项目自运行以来，医务社工与医护团队紧密联动，通过个案的方式服务近50个危重家庭，链接社会资源、医疗救助、治疗经费等超30万元，为身处绝境的人托举起生的希望。

锚定临床痛点 搭建全流程标准化服务体系

作为顺德区规模最大的三级甲等综合医院，南方医科大学第八附属医院承载着区域最繁重的危急重症救治压力：年急诊量超30万人次，年处置危急重症患者逾2万例，ICU年收治危重患者约1500例。过去科室长期面临四大临床痛点：每年5%-7%的“三无”或困境患者带来高额医疗欠费、“压床”运营负担，80%的ICU家属出现焦虑情绪，而危急重症患者的社会心理支持则长期处于滞后、碎片化的状态。

针对这一系列难题，南方医科大学第八附属医院与佛山市顺德区星宇社会工作服务中心创新推出“守护生命线”项目，把服务逻辑完全锚定在“为临床减负、为患者托底”的核心目标上，打造出“急诊24小时快速响应-ICU深度支持-康复转介全流程衔接”三大标准化核心模块，将医务社工的服务节点精准嵌入临床救治的缝隙里，不占用医护人员的诊疗精力：在急诊端，针对“三无”、创伤事件患者第一时间介入开展危机干预，同步链接应急资源；在ICU病区，为家属提供结构化沟通支持、情绪疏导与治疗决策辅助；为有需要的危重症患者建立专属的全周期个案管理档案，实现从急症期到稳定期再到康复期的平滑过渡，使人文关怀贯穿救治全流程，不再滞后于临床节奏。

医务社工陈静雯介绍，守护生命线项目落地后，将社工从病房外的协调者变为危急重症救治团队中的一员。医护识别到情绪、沟通或救助需求后快速转介，社工24小时内响应跟进，对接社会资源与医疗救助，提供家庭支持、安抚家属，不再让医生为此类事务分心。医生专注诊疗技术，社工专注人文关怀。临床数据（欠费、压床等）改善是顺带结果，核心在于医社协同，让危重症患者既获精准救治，也感受到被倾听的温暖。

应急关爱包。

南方医科大学第八附属医院急诊科住院总医师罗业豪深有感触：“过去遇到身份不明、家属失联或经济困难的患者，医生要在抢救之余操心物资、费用和沟通，压力很大。”如今，社工的介入改变了这一局面，“社工加入后可高效承接身份不明患者安置、困境患者帮扶等非医疗事务，为患者同步提供应急关爱物资、护理费用对接等支持，让医护人员能够全身心投入临床救治工作，为患者提供更多维度的关怀保障。”

多场景落地见效，典型案例彰显服务温度

不同于传统的零散救助，“守护生命线”项目的深层价值聚焦于对患者主体性的尊重和内生力量的激发：不是单方面给困境家庭“输血”，而是梳理打通微观、中观、外层、宏观系统之间断裂的互动链路，激活患者自身的能力、家庭内部的支持，教会其对接政策、链接资源的方法，让他们从被动等待救助转向主动规划治疗和生活。

在一位患有罕见病的年轻母亲个案中，这一干预逻辑得到了体现：面对因病致贫、家庭负担沉重的困境，社工没有选择“大包大揽”式帮扶，而是把介入聚焦在患者最需要被看见的那一刻——当她在EICU病房消极应对治疗时，社工及时介入，运用危机干预三部曲，重新唤醒她作为母亲、妻子的角色力量，逐步走出拒疗状态。待病情稳定进入康复阶段，社工为她链接到700元慈善护理补贴，让长期照护的丈夫得以短暂喘息，同时协调了共享床上单车，适配她床边康复的需求。到了出院阶段，社工一步步帮患者和家属梳理清楚户籍地罕见病救助政策、户籍地低保申请渠道、子女助学政策等宏观资源，激活家庭自救能力，促进患者返回社区后的持续康复，助力生活快速回到正轨。

面对7旬智残车祸老翁、产后仅20天就被家暴驱逐的无医保困境妇女等极端个案，这种“多维度补位”的模式同样发挥了关键作用：针对滞留在ICU22天、家属拒不接回的特殊老人，社工没有直接替家属做决定，而是联动科室、村委、交警、医务科、保卫科多方力量逐步破冰，历时近120天理顺所有安置链路，最终帮老人顺利返回社区康复；针对没有社会支持、连住院基础物资都没有的产后困境妇女，社工突破常规筹款模式直接对接平台区域资源提升流量权重，仅用不到11天就募集到近3000元善款解决燃眉之急，同时为她科普医保参保规则、对接12338反家暴援助渠道，转介给当地的妇联组织。

不止于“帮一把”：激发内生力量，守护生命尊严

运行至今，“守护生命线”项目的价值已经远远超出了“帮部分患者解决困难”的范畴：对患者和家属而言，他们不再是独自扛下所有诊疗压力的个体，在医院里就能获得从心理疏导到资源对接的全链条支持，就医获得感和应对疾病的信心大幅提升；对医患关系而言，医务社工成为了双方的缓冲桥梁，把大量过去可能演变为矛盾的信息差、情绪问题消解在萌芽阶段，从源头降低了医患纠纷的发生概率；对医院管理来说，人文服务的嵌入直接优化了危急重症病区的资源流转效率，既为科室减负，也擦亮了医院的人文服务品牌。

更重要的是，项目经过大半年的系统化运营，常驻医务社工已在这家三甲医院的危急重症领域真正站稳了脚跟，把医务社工的角色嵌入了危急重症患者救治流程之中。过程中积累了不少实战下来的经验、流程和协作模式，为下一步整理成标准化操作手册打下了扎实基础，也为顺德全域推广医务社工服务提供了可参照的实践样本。

医疗服务如何高质量发展？南医八院的实践给出了一个极具参考性的答案：人文关怀从来不是医疗服务的“附加选项”，当它通过标准化的体系真正嵌进危急重症救治的全链条里，就能转化为实实在在的新质生产力，既让临床运转更高效，也能为每一个身处绝境的患者和家庭，托住最后一点生的希望。

在医疗技术飞速迭代的当下，顺德“守护生命线”项目正是对“健康中国2030”战略的践行：当冰冷的医疗技术遇上有温度的人文服务，医院不再只是单纯的“治病场所”，更是能为千万困境家庭托底的“生命港湾”。

文/记者杨婷