“反向抹零”看似仅多收几毛钱、几分钱，实属违法！

4月16日晚，佛山市顺德区龙江镇市场监督管理所（简称“龙江市监所”）发布案例：近日，有消费者反映在龙江镇某餐饮店就餐时，实际消费156.9元，结账时被商家实收157元，账单还标注了“优惠-0.1元”，用虚假优惠的名义“反向抹零”多收价款0.1元。

消费者提供的账单。龙江市监所供图

龙江市监所获悉情况后，立即组织执法人员对涉事餐饮单位开展现场核查。经现场调取该餐饮店后台结账记录，核实该餐饮店收银系统设置的计算逻辑不合理，导致部分顾客实际消费金额被以“四舍五入”方式向上取整结算，即出现所谓“反向抹零”现象，该餐饮店已立即整改。据悉，针对该行为，龙江市监所已依法对涉事商家立案调查，目前案件正在进一步处理中。

龙江市监所提醒，随着网络支付的普及，便捷的支付方式让不少消费者对小额数字不再敏感。但“反向抹零”看似仅是多收了几毛钱、几分钱，实属违法。广大消费者，消费过程中应留意结算金额与单据明细，若发现商家存在“反向抹零”或其他价格违法违规行为，及时保存好消费凭证、支付记录等相关证据，拨打12315或12345热线进行反映。市场监管部门将依法核查处置，坚决维护公平有序的市场环境和消费者的合法权益。

龙江市监所提醒各餐饮、零售、服务行业经营者，严格规范结算方式，结账时应按照实际消费金额如实收取，不得以“四舍五入”“系统默认”等任何理由，在未经消费者同意的情况下进行“反向抹零”。落实价格公示责任，所有收费项目须明码标价，确保价格标示清晰、准确、无歧义。主动核对顾客账单，在消费者结账前，应主动提供消费明细，供消费者核对，确保结算金额与实际消费一致。及时整改系统设置，如收银系统存在“四舍五入”或其他可能导致不合理收费的设置，应立即调整，改为“抹零让利”或据实结算。

文/佛山市新闻传媒中心记者杨婷