在泛家居行业全球化竞争加剧的当下，青年一代管理者正以全新思维打破传统边界。天安新材海外总经理吴天睿凭借对市场趋势的敏锐洞察，将青年视角、数字化工具与全案服务理念深度融合，重新定义家居企业海外发展路径。

如今，他摒弃单一产品出口模式，以本地化、线上化、体系化思路搭建海外增长新框架，推动企业从产品出海迈向品牌出海，为传统制造企业全球化转型提供鲜活范本。

以全案思维破局：重构品牌与客户的价值连接

当前，家居消费模式已发生深刻变革，年轻消费者不愿耗费大量时间精力参与装修全流程，更倾向将设计、选材、施工等环节全权托付给靠谱品牌。

吴天睿认为，这种模式的全案服务并非简单的产品组合，而是从“卖材料”向“管结果”的彻底转变。客户放弃对各环节的监督权与知情权，将所有不确定性都交给品牌，品牌则需承担全流程责任，为最终效果兜底。

因此，这种模式彻底重构了品牌与客户的关系。传统销售模式下，客户清晰掌握每个环节信息，出现问题可精准追责；全案模式则将复杂流程整合为一体化服务，让品牌主动消化所有风险与不确定性。虽然收益见效周期更长，但能建立深度信任，形成稳定复购与口碑传播，构建起难以复制的竞争壁垒。

“全案的回报周期很长，不是一年半载能见效，但一旦建立信任，复购和口碑会形成强大护城河。”吴天睿表示，做全案必须具备两大核心：一是全员树立“对结果负责”的心态，不做一锤子买卖；二是整合供应链、设计、施工全链条能力，让客户真正省心、省力、省事。面对行业疑虑，他坚信，解决装修“坑点”，就是品牌最大的机会。

青年视角赋能：打破路径依赖，拥抱多元可能

在吴天睿看来，青年管理者最大的优势是没有固化思维与路径依赖，能以开放心态拥抱新可能。他主张家居产品应跳出年龄标签限制，打造适配全生命周期的居住空间，满足不同年龄段人群的共性需求，而非局限于单一群体的差异化偏好。

在海外市场拓展中，他彻底改变传统依赖展会、贸易公司的被动模式，主动搭建海外社交媒体矩阵与独立站，通过Instagram、Facebook、TikTok、YouTube等平台精准触达海外用户。他认为，品牌真正出海的核心是本地化，只有深入了解当地市场需求与使用习惯，才能摆脱对本地经销商的依赖，实现品牌自主可控发展。

“真正的出海是本地化，是我们扎根当地，了解当地习惯和需求，而不是只听经销商说需要什么。”吴天睿坦言，中国企业供应链成熟、国际影响力日增，不少海外市场对中国品牌抱有好感，这是出海最好的时代，但企业必须沉下去，用三到五年耐心深耕。

数字化转型深耕：以数据与智能驱动效率革新

数字化是吴天睿推进海外业务的核心抓手。他以数字化模型为底层逻辑，将数据、信息、知识、智慧层层转化，为企业决策提供科学支撑。他认为，数字化不仅是上线管理系统，更要建立开放坦诚的企业文化，确保数据真实高效流转，让数字化工具真正服务于业务发展。

针对海外市场服务痛点，他带领团队搭建智能问答体系，提前梳理客户常见问题，利用AI技术实现智能化、标准化回复，大幅提升海外客户服务效率。同时，他将数字化理念贯穿品牌推广、供应链管理、客户服务全环节，推动海外业务从传统人力驱动向数据智能驱动转型。

他强调，数字化转型是一把手工程，也是企业长期发展的必然选择。通过数字化手段，将个人经验转化为企业共享知识，把零散信息整合为系统决策依据，让企业在复杂的海外市场中保持高效运转与精准判断。

锚定品牌出海：长期主义深耕全球市场

当前天安新材海外业务仍以产品出海为基础，但吴天睿早已将目标锁定品牌出海的长期目标。他以印尼、新加坡、美国、澳大利亚、印尼、中国香港、中国澳门等重点市场为突破口，深入当地调研市场需求，优化产品与服务适配性，通过线上营销、本地化运营、服务升级等组合拳，逐步提升品牌在海外市场的认知度与影响力。

他认为，中国企业全球化发展已具备坚实基础，国家影响力提升与成熟的供应链体系，为家居品牌出海提供了强大支撑。企业要做的是摒弃短期思维，以长期主义心态深耕海外市场，把国内成熟的技术、设计与服务能力，转化为海外市场的竞争优势。

“世界80亿人口，中国只是一部分，出海就是企业的未来。”吴天睿说。作为企二代，他坚持匠心传承与创新突破，两代人同心才能走得更远。父辈打下品质根基，年轻人负责打开世界视野，这正是中国制造升级的核心动力。

在吴天睿的规划中，海外业务不是简单的市场拓展，而是企业高质量发展的重要增长极。未来，他将继续以青年视野、创新思维、务实行动，带领天安新材海外团队稳步前行，在全球市场擦亮中国家居品牌的名片，书写属于中国企业的全球化新篇章。

文字 | 佛山市新闻传媒中心记者李嘉雯

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