物业服务“干了活没人知道，收了费总被质疑”——这一长期困扰物业管理行业的信任困局，正在里水迎来系统性破解。4月9日，里水镇召开“千家万事·物业服务痕迹存证平台”全覆盖落地培训会，希望通过奋战60天，实现全域全覆盖，标志着全市首个物业服务“先评后付”示范镇建设进入全面实施阶段。

“千家万事·物业服务痕迹存证平台”全覆盖落地培训会现场。

国家级认可

从地方探索到全国标杆

此次全覆盖行动的底气，源于一份沉甸甸的国家级认可。近日，住房和城乡建设部唯一直属期刊出版单位——建筑杂志社旗下《城乡建设》重磅刊发《佛山：物业服务留痕存证与“先评后付”的创新实践》，将佛山数字化方案作为全国“数字住建”典型应用场景向全行业推广。这意味着，里水作为佛山先行试点镇，其探索经验已从地方民生创新，正式升级为具有全国示范价值的住建领域实践样本。

《城乡建设》杂志“数字住建”专刊2026年第4期

里水镇房管所所长孔衍棋在动员讲话中亮出了一组硬核数据：截至目前，全镇已有69个物业项目完成平台接入，实现合同量化可视化，累计存证服务痕迹超3万条。“接入平台的项目，服务标准化程度、业主满意度、物业费收缴率实现三大显著提升。”他以绿地香树花园为例，此前业主常反映保洁不到位、安保巡逻敷衍，双方矛盾不断升级；接入平台后，物业服务痕迹实时上传，业主随时可查，相关投诉量直降80%，物业费收缴率逆势攀升至90.3%。

“仍有部分物业企业观望滞后、行动迟缓。”孔衍棋直言，未接入平台的项目正面临三重风险：服务过程无迹可寻，全凭物业“自说自话”；纠纷调处无据可依，调解无门、诉讼败诉率高；长期陷入“服务差—收费难—矛盾多”的恶性循环。

里水镇房管所所长孔衍棋讲话。

里水镇总工会主席黄祥耀指出，今年全国两会期间，“物业服务”成为民生领域第二大热点话题；佛山市将“推动物业管理服务提质增效”列为2026年十件民生实事之一，明确提出探索“先评后付”履约监督模式。“这是民生硬任务，不是选择题，而是必答题。”黄祥耀要求各物业企业提高政治站位，不讲条件、不打折扣，加快接入进度，深化平台应用，争当示范标杆。

里水镇总工会主席黄祥耀讲话。

先评后付

用技术重构信任

“先评后付”模式以“先查验服务、再评判履约、后缴纳费用”为核心，直击业主知情权、监督权保障不足的痛点，着力破解物业与业主信息不对称、信任缺失、物业费收缴难等行业长期顽疾。创新模式的落地，离不开专属载体——“千家万事平台”与“物业服务痕迹存证平台”。近年来，在佛山市住房和城乡建设局的指导与支持下，佛山市房地产业协会与里水镇在全市率先打造“千家万事平台”与“物业服务痕迹存证平台”协同运行的“双平台一模式”数字化解决方案，为“先评后付”模式提供全流程技术与运行保障。

“千家万事”物业服务数智化解决方案

依托AI技术量化拆解物业服务合同，通过区块链对服务全流程加密存证，业主通过“千家万事”小程序即可查看服务记录、公共收益账本，先评判履约再支付费用。

在纠纷化解层面，平台存证的“铁证”效应已经显现。据诉源治理工作站数据，有存证项目的物业纠纷调解成功率高达54%以上，远超无存证项目；试点项目业主满意度从40%跃升至85%。

“让‘隐形服务’变为‘铁证如山’，让物业的辛苦被看见，让业主的知情权得到尊重，让政府监管有了抓手——三方从对立走向共赢。”孔衍棋指出，这正是数字化治理重构行业生态的关键价值。

奋战60天

里水构建阳光共治新生态

此次培训会既是政策解读会、技术实操会，更是一次全域覆盖的工作部署会。根据推进计划，里水将在60天内实现全镇物业项目平台全覆盖，完成商户入网、业主账单上传、“先评后付”功能开通全流程。房管所将联同佛山市房协建立网格化跟进机制，实行月度数据通报，对先进项目通报表扬，对持续无数据项目重点督办。

“物业数字化全覆盖是大势所趋、民心所向、发展所需。”孔衍棋表示，里水将以此次全覆盖为契机，推动全镇物业项目实现服务留痕、信息公开、先评后付，构建“企业存证—业主评价—政府监管—行业自律”的阳光共治新生态。

佛山市房地产业协会执行会长周倩表示，协会将全力提供培训、指导、纠纷调解等配套服务，助力里水继续领跑，为全市乃至全省贡献可复制的“佛山经验”。

佛山市房地产业协会执行会长周倩讲话。

全体与会人员合影留念。

文/图 南海融媒记者 陈志健