开一家宠物诊疗机构，店铺租好了、设备到位了，却因为旧租户未注销证件，导致无法办理动物诊疗许可证——这件让市民陈先生（化名）头疼的烦心事，最终在佛山市顺德区农业农村局的跨域联动协调下圆满解决。

顺德区农业农村局收到市民送来的锦旗。

2025年11月25日，顺德区农业农村局收到“市长直通车”转来的求助工单。市民陈先生反映，他新近租赁了大良街道一间店铺，准备经营宠物诊疗机构，但在办理动物诊疗许可证时遭遇“卡壳”：该地址已被旧租户注册为动物诊疗机构，且旧租户搬离时未注销营业执照和相关许可证，导致信息冲突，无法使用该地址重新注册。

“店租一天天在交，开业时间一拖再拖，真是心急如焚。”陈先生在诉求中表示。

接到工单后，顺德区农业农村局迅速介入调查。经核实，旧租户已搬离顺德，且电话沟通多次被拒，一度处于失联状态。面对这一跨区域难题，区农业农村局没有止步于简单回复，而是启动联动协调机制：联合市场监管部门核查企业信息，依托行业协会寻找行业线索，并主动对接旧租户现所在地的农业农村部门，多方搜寻当事人下落。

“不仅要找到人，还要让他愿意回来注销。”经办人员表示，在获取旧租户联系方式后，工作人员反复与其沟通，耐心解读《动物诊疗机构管理办法》等相关法律法规，阐明证照长期未注销可能带来的法律责任和信用影响，动之以情、晓之以理。

经过多轮沟通，旧租户最终同意返回顺德，亲自办理动物诊疗许可证的注销手续。随着旧证的注销，陈先生随即顺利提交新办申请，成功取得许可证，开业障碍被彻底扫清。

“真没想到，为了我一个普通商户的事，这么多部门联动帮忙。”问题解决后，陈先生对处理结果表示满意。

一个诉求的解决，折射出顺德优化营商环境的多重成效。此次跨域联动，不仅成功更新了辖区内动物诊疗机构的经营信息库，消除了潜在的监管盲区，更让新商户得以顺利开业，避免了因行政壁垒造成的资源空转。

“通过多部门、跨区域的协同作战，我们打破了‘各扫门前雪’的思维定式。”顺德区农业农村局相关负责人表示，此次案例为处理类似因历史遗留问题导致的注册难题提供了可复制的经验，真正把服务企业的“最后一公里”变成了“最美零距离”。

从“找不到人”到“主动回来注销”，从“办不了证”到“顺利开业”——顺德正以实际行动证明，优化营商环境，就是要从解决每一个具体诉求做起，让市场主体真切感受到政务服务的温度与效率。

文字丨佛山市新闻传媒中心记者孙静茹