买房安家，图的是舒心。然而顺德勒流卓越蔚蓝星宸小区的业主们却向佛山+帮办平台反映，他们每月缴纳2.7元一平方的物业费，换来的却是“放养式管理”？从公共卫生到设施管养，基础服务均出现缺失。一边是业主拒交物业费，一边是物业公司喊冤叫屈，这背后究竟是何原因？记者展开了深入调查。

业主吐槽：卫生靠自己，问题清单一大串

　　走进该小区，楼栋公共区域的卫生状况令人担忧。有业主直言，小区能勉强维持现状，基本靠大家“自己动手”。4座业主李先生指着楼道说，清理过的垃圾很快又重新堆积，外面的植被枯死也无人维护。由于物业“摆烂”，年前的大扫除和对联窗花布置，都是业主自发掏腰包完成的。3座业主何先生更是抱怨，完全享受不到物业服务，连基础清洁都不做，根本无服务可言。

业主提供图片

　　记者在小区走访看到，问题远不止于此：有楼栋旁井盖冒出粪水，入户大堂的装饰条损坏后竟用木棍粘胶水敷衍修补，地下车库环境脏乱，甚至有设备房被人当成了厕所。业主们还整理出一份包含17个问题的清单，涉及消防设备检查滞后、电梯保险标志缺损、车库无信号等安全与服务漏洞。

业主整理的小区管理问题清单

历史旧账：开发商拖欠赔偿款，业主“随大流”拒交物业费

　　小区管理为何陷入僵局？根源在于开发商的历史遗留问题。多位业主反映，因开发商延迟交楼且不退装修押金，即便官司胜诉，赔偿款也迟迟无法到账。这笔“烂账”成了拒交物业费的导火索。1座业主邢小姐表示，开发商还欠她近5万元，她的想法是赔偿款到位就马上交费，目前只能“随大流”。4座业主杨先生态度更为坚决，坦言因为还有4万多元延迟交楼赔付没拿到，肯定不会交费，甚至用“大家‘死过’”来形容目前的僵持状态。

业主欠缴物业费

物业喊冤：欠费近500万，我们也是“受害者”

　　面对业主“摆烂”的指责，物业负责人曾先生也大倒苦水。他介绍，物业与开发商虽是关联企业，但为独立法人。自2024年1月分批交付以来，物业费收缴率极低，去年收缴率不足20%，亏损近150万；今年前三个月收缴率更是跌至13%。据初步统计，业主总欠费金额已近500万。资金紧张迫使公司缩减人手，而这又加剧了业主不满，形成恶性循环。

多方介入：区镇一体，协调推动小区管理重回正轨

　　那么，业主因开发商违约而拒交物业费，在法律上能否站住脚？顺德区住建部门明确答复，根据《民法典》，业主不得以此为由拒绝支付物业费，延期交楼属买卖合同纠纷，应另寻法律途径解决。针对业主“质价不符”、希望降费或更换物业的诉求，住建部门表示需由业主大会依法表决。勒流街道办也回应，将搭建沟通平台，联合多部门召开联席会议，积极听取业主诉求，并指导协助小区依法成立业委会或物管委员会，以保障业主权益，推动小区管理早日重回正轨。

卓越蔚蓝星宸小区物业供图

记者手记：

      法律的归法律，市场的归市场。开发商的债，不该由物业公司来“背”，更不能通过损害小区整体环境、全体业主对抗来解决问题。所幸，主管部门已经介入。我们希望在多方联席会议的推动下，能够捋清责任，找准出路，让小区管理重回正轨。

文字｜佛山市新闻传媒中心记者马涛

视频｜佛山市新闻传媒中心记者叶亿强

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